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提倡优质服务 树立朋友式服务理念 主讲人： 学习文档 树立朋友式服务理念 如何提升我们团队整体的护理形象？ 如何为有不同需求的患方提供舒心、放心、贴心的优质服务？ 在实际工作中我们该遵循怎样的原则？ 学习文档 一、?基本的必威体育官网网址原则 懂得为病人的隐私必威体育官网网址，如诊断、治疗方案、疾病状况、社会关系等等，必要时评估病人能够接受病情的程度，委婉的告之真实的病情。 学习文档 二、?平等的原则 懂得平等待人，不以貌取人，不为任何人的职位所惑，不为任何人的经济所惑，尤其是在面对特殊身份的患者时，我们更应该有平等，尊重的原则。 学习文档 三、?尊重的原则 懂得“入境而问禁，入国而问俗”，充分尊重病人的文化、习俗，真诚的为他们提供优质服务。 学习文档 四、?诚信的原则 护理工作繁琐而重要，在为患者提供服务的时候我们要审慎承诺，一诺千金！我们应学会答应合理的要求并许下承诺，但一定要追踪落实最后的结果，切勿失信于人！ 学习文档 五、?细节服务的原则 护理需要细心，需要讲究细节，需要懂得细节管理，换位思考。在护理工作中把每一件简单的事做好就是不简单。 学习文档 六、?团队协作的原则 护理工作尤其强调团队意识，个人形象的提升并不代表成功，需要大家默契的协作共同完成，也是赢得病人尊重的原因之一。 学习文档 七、?适度赞美的原则 药物和语言是治病的良方。赞美如同微笑一样，是照亮人们心灵的阳光，适度的赞美可以鼓励病人勇于与病魔作斗争！ 学习文档 八、多为患者（朋友） 想一点的原则 多一点解释、多一点耐心、多一点细心、多一点关心、多一点安慰、多一点笑容，多一点指导，多一点问候、多一点帮助。 学习文档 提倡优质服务 树立朋友式服务理念 谢 谢 学习文档
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