医院文化建设和管理创新.pptx

;一、医院文化的基本知识;（二）医院或企业文化建设时的常见误区 1、以为CI就是企业文化，找广告公司的人员设计CI，CI中体现的理念活意识让员工感觉不到力量，企业如果从CI开始进行企业文化建设，其成效一般都是不理想的； 2、以为文艺活动就是企业文化，文艺活动只是企业文化中的一个方面； 3、以为企业文化工作就是企业宣传、政工部门的事情；领导和员工如果觉得企业的企业文化工作不好，责任就是宣传、政工部门的事情； 4、企业文化搞成运动，一阵风，一时热； 5、企业文化的表现形式停留在标语化、口号化； 6、企业文化和管理制度、营销活动和品牌形象推广和提升没有私毫关系，形成“两张皮”的现象；;（二）医院或企业文化建设时的常见误区 7、企业文化建设是一件很需要技术性的工作，一些企业非常重视企业文化工作成立了企业文化办公机构，但人员却缺乏专业技能训练； 8、有的企业很重视企业文化工作，自己没有合适的人员来做，找了一些不很称职的所谓“专家、教授”来指导，导致理论强、实效差，就像人拍“艺术照”一”样，经过化妆师化妆，看上去很好看，但缺不像自己了； 9、总结、倡导的理念空泛、雷同、不系统，缺发深读活穿透力，不能引起广大多数员工的共鸣； 10、企业文化建设缺乏规划性、缺乏连续性； 11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性； ;（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用;;附：CIS的基本内容;附：CIS的基本内容;附：CIS的基本内容;附：CIS的基本内容;附：CIS的基本内容;（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用;（三）医院文化的基本概念、组成、特性和作用;;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识： 1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境； 2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程：（1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害；（2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；（3）保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；（4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；;三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识：3、医院为社会提供的产品具有特点是：（1）产品和服务的过程在客体身上体现；（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。;四、医院建设企业文化的方法论：企业文化建设正步走论 （“1、2、3、4”）; （一）如何组建企业文化建设的组织机构、合理分工与协作： 1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。 ;（二）如何处理好企业发展战略规划、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系： 1、企业文化建设规划是企业发展战略规划的重要组成内容之一； 2、企业文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用； 3、企业文化建设如果没有员工的职业生涯规划来呼应，将是难以持久的。 ;（三）如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念； 1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性地挖掘和系统性的提炼、提升； （1）文化理念的组成内容（例如：服务人群多的胥城大厦）； （2）文化理念的特性（行业性或产业性、哲理性、语言特色）； （3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）； 2、如何有效宣传和培训、贯彻文化理念： （1）创造、利用宣传阵地，进行宣传教育； （2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛、专题座谈会； （3）环境熏陶； ;（四）医院员工和客户的行为规范： 1、医务人员的行为或服务规范； 2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范； 3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。 4、企业文化在编制和实施管理制度的作用： （1）企业里的制度总有管不到位的时候的地方，企业文化无孔不入、无处不在； （2）企业管理制度需要在理念指导下编制； （3）管理制度的实施效果体现和反映企业文化。 ; （五）品牌建设是医院文化建设的重要组成内容： 1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；2、先进医疗设施等硬件品牌；3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的