影响消费者心理的主要因素.pptx

第二章 影响消费者心理的主要因素 ; 第一节 生理因素 ; 不同年龄的消费者因其生理机能以及生活、学习和工作需求的差异，具有不同的消费心理和行为。 少年儿童的消费主要是：儿童玩具、文具、书籍、乐器、运动器材及儿童食品、营养品、少儿服装等。 中青年的消费主要是：家电、数码产品、服装、化妆品、汽车、住房等 老年人的消费主要是：保健食品、医疗、服务、娱乐等;三、性别 由于生理、心理的原因，男性和女性呈现出不同的消费心理特征。 男性大多粗犷，对商品的选择不太挑剔，购买商品较多地关注商品的功能与效用，购买决策自主，速度快，需要时才购买； 女性则天生细腻，对商品的选择认真、挑剔，易受商品的外观形象以及主观情感的影响，购买决策被动，速度慢，时间长，经常即兴购买。 四、健康状况 健康消费主要有：医疗、保健、食品等。; 一、地理位置 各个地区受所处地域的影响在消费需求和生活习惯上存在多种差异。 1.在饮食习惯方面：南甜北咸、东辣西酸。 2.在酒类偏好上：南黄北白。 3.在服装方面：热带地区的人消费的多是颜色特别浅、轻度御寒的服装；而寒带地区的消费者则需要颜色偏深、厚重保暖服装。 4.购买商品方面：北方人喜欢大包装，买一次够几次消费；南方人更偏爱小包装，甚至喜欢拆零出售，满足于一次性消费。 5.在消费观念方面：南方比北方开放些，东部比西部先进。 ; 自然资源的开发、利用程度及储量与消费者的消费活动关系极为密切。 1.土地资源减少，粮食减产，粮价上涨。 2.随着全球石油资源短缺，汽油价格上升，混合动力车、电动汽车产生。 3.水资源紧缺，水价上涨。 随着水价上调，像节水器、节水马桶、节水洗衣机等节水产品也深受消费者欢迎。 ; 生态环境是指影响人类与生物生存和 发展的一切外界条件的总和，包括生物 因素，如植物、动物等，以及非生物因 素，如光、水分、大气、土壤等。 生态环境变化产生相应的消费。 1.水质量下降：出现桶装净水、瓶装净水、净水设备等。 2.空气污染：出现氧吧、汽车氧吧等。;第三节 社会因素 ;2011年全球GDP排名前十的国家 （1）美国，（2）中国，（3）日本， （4）德国，（5）法国，（6）巴西，（7）英国，（8）意大利，（9）俄罗斯，（10）印度。;（二）人口密度及分布 一些大城市人口集中，密度过大，出现住房拥挤、交通拥挤等影响人们的消费活动。 （三）人口的年龄、职业、民族 1.年龄 随着人口老龄化趋势的加快，使得医疗保健消费、养老消费等迅速上升，形成独特的“银色市场”。 ;中国人口结构老龄化趋势;2.职业不同的职业，人们的消费观念和消费行为有着显著不同。 ;（2）知识分子的 消费心理特点??? ●注重商品实用性和艺术性统一。 ●强调名牌商品。 ●重视教育消费。;（3）学生的消费 心理特点 ●主要是学习用品消 费：书籍、文具、报 刊、杂志、电脑、网 络等。 ●生活用品：营养 品、手机、服装等。; ; 二、社会文化 （一）文化的概念 1.广义的文化 是指人类社会在漫长的发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 2.狭义的文化 是指社会的意识形态以及与其相适应的社会制度和组织机构，包括政治、法律、道德、哲学、文学、艺术、宗教、风俗习惯、科学技术、各种制度等。 我们采用的是狭义文化的概念。;（二）社会文化对消费心理的影响 案例：金利来的名称由来 金利来产品及商标最初的名字叫“金狮”。一次金利来有限公司的董事长曾宪梓先生将两条上等的“金狮”领带送给一个亲戚，结果人家不高兴地说：“我才不带你的领带了，尽输，尽输，什么都输掉了。”原来，香港话的“狮”与“输”读音相同。于是曾先生彻夜未眠，绞尽脑汁想出一个万全之策：将“金狮”的英文“Gold Lion”用音译与意译相结合的方法，演变成新的名字，即把“Gold意译为“金”，“Lion”音译为“利来”，合称为“金利来”。 ; 1.我国传统文化对消费心理的影响 （1）注重家庭 ①强调家庭和睦 重大消费活动往往由家庭共同决策、共同购买和使用。 ②把子女当做家庭的核心 很多消费都是围绕子女进行，家庭支出主要是子女的教育、就业、结婚等。 ③家庭中讲究辈份、强调尊重长辈 在看望长辈时要给长辈买东西。;（2）看重“面子” 在涉及“面子”的消费中非常慷慨，甚至为 “不失体面”而不顾自身经济状况，进行超前超高消费、攀比消费、炫耀消费。 例如：招待亲朋好友花费多，结婚讲排场等。所谓“宁可背后受罪，也要人前显贵”。 ; （3）强调人情和礼尚往来 ①注重人与人