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消费者行为学案例分析 消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为 消费者行为 案例一：新可乐的推出 案例一：新可乐的推出 思考题 思考题 1、 新可乐的推出为什么不如预期？ 1、 新可乐的推出为什么不如预期？ 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知； 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知； 因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分 因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分 析。 析。 企业可以从中得到哪些启示？ 企业可以从中得到哪些启示？ 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产 品的差距 品的差距 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生 如此大的逆 如此大的逆 转？ 转？ 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导 2016 - - – 2016 - - – 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创  /   /  1 24 1 24 致事态严重 致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生 活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到 活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到 不满 不满 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者 行为的改变 行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二：网上购买数码相机 案例二：网上购买数码相机 思考题 思考题 1、 这是一个什么类型的决策？