医患沟通技巧2.pptx

医 患 沟 通;一、什么是沟通 二、医患间的沟通 ;一、什么是沟通？;沟通是指将某一信息传递给客体、对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不止如此。 沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。;沟通的方式;沟通的两个要素;沟通的三个层次;沟通的四个目标; 语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通;沟通方式之一——有效的语言交流;聆听的目的;聆听的层次;互利是有效沟通的基础;沟通不良的的人有四种反映倾向;不善于沟通的人就像一辆没有燃料、陷入泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。 ;沟通的方式之二——非语言交流（身体语言）;身体语言的七项功能; 表情是用来表达 情绪的，而身体语言，如姿势、手势等是用来加深印象的。 ; 身体语言是医护人员必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，他可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有限的工具和必不可少的手段。;使用积极的身体语言;笑;“笑是两人间最短的距离”; 你微笑的待人，世界就像你微笑 微笑是世界通用的语言;眼睛;心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看，只有对艺术品能凝视。” 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。;关于握手的建议;握手时，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视，也表现了自信和坦然。 要以表情进行配合。 可以进行寒暄。;当你伸手时，手掌与拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的四指和拇指都应该全部与对方的手握在一起。;握手时间约为5秒。 如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把汗擦干。;死鱼式的握手;避免消极身体语言; 不要腿脚不停抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安 不要做不必要的身体移动，它在告诉别人你内心紧张、不安、焦虑 不恰当的目光——长时间的死盯着不放的眼光是不礼貌的。;不要忽视你的形象; 教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败;二、医患间的沟通;世界医学教育联合会《福冈宣言》;医患关系;医患关系的基本内容;关于医生;病人到医院来不仅仅是寻求健康，还在于寻求服务。 病人的需要是渐进性增加的，医院的服务也必须相应的增加或超前的给予。;医患间的服务模式;哈佛100年的调查; 医生在查房时，是否应该敲门？ 医生在查房时，当医生把他的手放在病人什么位置，会让病人感觉到温暖，消除了紧张和不安？;把病人当客户;面对刻薄，你对他们的挑剔回答越是温和，你就越显得尊严大方。 当一个人把心里话告诉你的时候，就会对你特别好。 广告传播是常规的传播，人际传播是强力的传播。 病人抱怨是市场成功的组成部分，要善于从抱怨中找出成功的因素。;缩短医患距离;医患沟通;三多与三少;绝对不能用在患者身上的语言;成功全在开头的几句话（在沟通中赢得患者及家属心的技巧）;服务患者六大原则;鼓励患者抱怨;医疗事故是如何发生的;可能阻止医疗事故走向官司的行为;复杂问题——简单原则;事件发生的时间顺序;医生的诺言;医生如何对病人表述病情;什么样的人才能当医生？ 什么样的人才是好医生？ 最要紧的是责任感和爱心 做医生一定要身体好 良好的心态和心理承受能力 要有风险意识 团队精神;年轻医生寄语;什么是“三级”甲等医生;细节改变印象;不为失败找理由 要为成功找方法