医疗行业高层管理实务训练专业讲座.pptx

现代管理培训系列讲座：;本讲座的目的;绳子打结:;管理的目的;了解什么影响员工的工作绩效;诊断员工绩效问题原因的问题:;导致绩效低下的一些原因;分析是什么影响表现和绩效？;分析是什么影响你的表现和绩效？;评估员工的工作表现工作表;一、认识管理的内涵;需要进行有效管理的五个领域;环 境;管理者要做什么:;有效管理的八个步骤1;衡量进展 我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 评价表现 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 认可工作进步 将如何奖励你 规划未来 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？;管理的层次及其关键职责;区分管理和非管理工作;自我检讨：你在做什么？;二、优秀管理者的素质;明确你主管的是什么？;管理者的竞争力模型;管理者条件框架;管理者的角色模型;管理者的人际关系;???我诊断，认识自己 ;成功的管理者的四条基本特征1;成功的管理者支持上司为实现公司的目标而工作。 一旦上级作出了决定，他们会接受上级的决定。他们认为，上司更有经验、更有见识、更可能提出最有效的行动建议——即使与他的意见不同。;成功的管理者能预料到他们的决定会导致的大部分后果——下个星期或者下个月作为计划和决定的结果将会发生什么？ 成功的管理者可以进行组合和安排，从而使所有的员工都知道期望的结果是什么。由于他们遇见了问题并且吸收了其他人参加计划工作因此所有团队成员都知道团队现在赶什么，并且进行的行动。 ;成功的管理者通常都不满意自身的工作表现：如果他们没有做这个或那个，或者他们把这件事或那件事做得更好，结果都会更令人满意。他是一个渴望做得更好的人。 管理者要明确自己在干什么，并且把员工的切身利益放在心上。当他拒绝某个要求时，他必须给出合乎逻辑的解释。这个解释可能不具有说服力，但是它必须是合理的。比如对为什么要遵守规则一类的问题必须要给出解释。而对与工作相关联的问题必须要找双方均可接受的答案。成功的管理者支持——工作必须很好地而且按时完成，他对员工在这方面决不心软。他通过影响力而非权力来获得员工的尊重。;分析：你是什么样的管理者？;检讨：你有这些错误吗？;三、怎样做优秀的管理者;设立绩效目标框架;管理者的绩效模型;明确自己的职责范围和KPIS;挑选最好的候选人作为你的员工:;分析职位的素质维度; ;了解自己的员工;员工的评估;清晰地定义员工的工作;事务型作业岗位规范;协调型作业岗位规范; ;委派工作的程序;进行明确的述职面谈;提供与工作相关的培训;培育并支持学习与发展的环境;基本的培训安排:;工作指导的三个阶段;员工上岗培训;员工状况与管理框架;指导的三个阶段;员工训练技术;督导的五个技巧;授权模式;如何正确授权指南1;准备培训 做这个工作，该同事需要知道什么? 他们需要多少信息和培训? 我如何提供培训? 沟通 留意语言和非语言的反应 你期望什么样的结果? 开始和完成的时间 有什么资源可利用?;;员工状态分析及管理计划表;留意员工的“满意度”;营造适宜的环境;四种类型的工作检查1;职业计划检查——管理者向员工询问以下一些内容： 兴趣爱好——与员工的未来有关 员工的KASH情况：知识与经验；能力与天赋；技巧与专业；习惯和工作关系 做过的工作——尤其是获得使工作得以改进的机会 个人发展——根据一份发展计划方案来看 提升检查——管理者讨论： 将来可能有的机会 可能的职位——根据要做到这些职位所必须达到的一些结果 必须的品质——根据工作表现和个人因素;设定清晰有效的绩效目标;共同制定行动计划并彼此确认;帮助员工指定改善行动计划表;建立有效的反馈机制;有效的反馈模型;建设性谈话的10要素;? 准备工作;?进行面谈;后续工作;改变行为的五个步骤;影响个人行为的因素;当员工不知道为什么要做时：; 问题是这样发生的： 经理们认为员工知道怎么做 “告诉”并不等于“教” 经理们决定不去浪费培训所需要的时间 ;至少得告诉你的员工： 什么时候开始？ 什么时候结束？ 成功和失败的标准是什么？ 含糊的指令只会带给你含糊的结果！ ;每月的薪水是不是奖励？ 奖励可以强化好的行为 小的奖励对行为的影响 比大的奖励在时间上和频率上更有效;你认为哪里出了错？ 反馈是人类保持行为水平的关键之一 太笼统的反馈并不能使行为固定或改变;员工认为不好的行为没有任何负面结果时;对员工的私人问题;帮助员工找到改进绩效的解决办法;学会授权;哪些问题影响你授权？;权力戒律 ;授权模式;授权到底有哪些好处呢？;;哪些工作你可以授权？;哪些工作你是不可授权的？;授权的流程;进度监督检查;成果评估;哪些工作可以授权？;3、这项工作可以帮助部