医院营销与管理概述.pptx

医院营销与管理;1、营销就是要让事物按照原本的规律去运行。 生命就要按基因法则去运行 电器就要按电的法则去运行 你开车就要遵守交通规则 让事物走上正道!=营销 ;如果事物没有偏离正道，就不需要营销 医院需要营销， 证明医院的运行有点偏离正道！ 医院营销就是让医院按照正常的轨道去运行 还其本来面目！ 越简单的道理越难悟到，大道至简！ ;医院原本的规律是什么？ 提壶济世、慈悲为怀、普度众生 道家救世、医乃仁术 教堂里的善行、爱术 医是最受人尊敬的职业、神圣的职业 白衣天使 ;医院营销之道;有两种营销;医院最值钱的是品牌;医院发展法则; 2、营销就是通过系统的谋划，最大限度地满足各个方面的需求。 医院营销首先要最大限度地满足职工全面发展的需求，然后满足老百姓的健康需求,其次满足政府发展卫生事业的要求,最终满足医院全面\协调\可持续发展的需要;需要;老百姓客观上需要什么 老百姓有什么愿望 老百姓有什么需求 如何满足老百姓的需求 满足的程度如何（完全与不完全、满意与不满意）;核心竞争力1=满足患者的全面需求;核心竞争力2=满足患者的深层次需求;医疗市场的类型;了解需求 满足需求 引导需求 创造需求;表现出来得到满足的需求，满足的程度 （完全，不完全，满意，不满意） 表现出来没有得到满足的需求，空白点 没有表现出来的需求，因为没有服务 没有表现出来的需求，因为病人的主、客观条件 潜在的需求，需要引导;构成现实市场的基本条件：;医疗市场的特点：;7、是一个持续服务型的市场 8、是一个不断变化的市场 9、是一个正在分裂的市场 人群、专科、医护 10、是一个界限逐渐模糊的市场 ;女人到商场去买时装,到底买什么? 老百姓到医院到底买什么? 医院的卖点是什么？ 从老百姓的角度来思考营销的问题 以患者为中心的营销;谁拥有更大的市场;整个市场的情况;3、营销的最终目的就是要消灭推销 医疗市场是一个主动寻求的市场 不需要主动推销，患者主动选择 公共卫生才是一个被动的市场 需要主动推销，患者被动接受;把医疗服务推销给老百姓会引起人们的反感，这不是人们喜欢的东西，而是没办法的事情。 但是把健康的观念、概念、知识推销给人们还是受欢迎的 因此，医院不应该推销医疗服务，而是推销健康，以此与老百姓建立联系;4、客户服务部是营销的核心部门;5、营销是一个系统工程;医院营销的层次;6、营销是要实现顾客价值最大化;传统营销 有竞争优势，资金雄厚， 调查、广告、公关、促销 激进营销 没有竞争优势和资金， 深刻理解顾客的需求（自己成为顾客） 与顾客建立亲密的关系 培养与顾客的感情 用优质服务让顾客感动 感动的顾客用口碑传播;有限市场——相对有限市场 无限市场——相对无限市场 点状市场 片状市场;营销的应用范围;没有不好的市场 只有不好的眼光 没有不好的医院 只有不好的管理和营销 没有不好的管理和营销 只有不好的理念 ;医院营销的四个阶段;医院营销的四个障碍;医院营销的三个层次;21种营销模式 +16种促销手段 +全新的理念 =天下无敌;常用的医院营销模式;医院战略研究的方法;市场调查;市场细分;二、成立客户服务部;三、有形展示营销;四、理念营销;有6种等级的医务人员： 把病人当亲人 把病人当朋友 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 ;新的服务观念;用心服务，创造感动;五、优质服务营销;优质服务的要求： 1、优质的环境、设施、设备 2、优质的流程（方便） 3、优质的观念、仪表、态度 4、优质的感情交流（沟通技巧） 和服务精神 5、良好的、持久的医患关系 6、良好的技术服务质量，有安全感 7、帮助病人解决问题，满足病人的需要 8、有较高的附加价值 9、优质的服务管理(院前\院中\院后) 10、病人有很高的满意度; 六、知识营销 ——90%以上的人死于无知 无知是健康最大的杀手 在媒体上开设健康栏目 开设健康教育学校（虚拟学校） 大型公益性宣传活动 科普知识读物、院报、杂志;知识营销;重庆一矿物局总医院，二甲，500多职工，当地的人口27万，但有当地区人民医院、中医院、妇保院和卫生院参与竞争，虽然矿务局总医院是当地最大的医院，但医保政策、新农合政策都倾向于当地政府举办的医院，而且，卫生局明文规定，卫生院不准给矿务局总医院转病人。在这种情况下，矿务局总医院应采取什么措施才能走出生存和发展的困境？;七、信息营销;八、网络营销;九、概念营销;十、特色营销;十一、品牌营销 经营独特性、相关性和一致性;实施品牌战略;品牌的独特性??特色必须具备的条件： 1、这种独特性或特色是老百姓最关心的 2、这种独特性能给老百姓带来很多利益 3、这种独特性或特色是竞争对手没有的 4、这种