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基本办公礼仪 1、电话礼仪 接听电话 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，公司名称 弄清对方是谁 打招呼 祝福语，放下话筒 D 学习文档 基本办公礼仪 1、电话礼仪 移动电话礼仪 降低通话的音量，缩短通话时间 离开会议室（用餐场合）接听电话 礼貌致歉 在访客或在会议中务必关机或叫他人代接 D 学习文档 基本办公礼仪 2、邮件礼仪 邮件礼仪 1、准确区分主送、抄送、密送 2、精炼概要明了的邮件主题 3、适当使用问候语和礼貌用语 4、规范编写正文 5、落款署名 6、及时答复 7、注意邮件禁忌 正确使用邮件，促成有效沟通 D 学习文档 基本办公礼仪 3、介绍礼仪 恰当的称谓和正确的介绍，能快速拉近彼此的距离 你恰当使用称呼了吗？ 恰当的称呼 1、国际惯例敬语（姓名和职务） 2、行政职务、技术职称、学位、职业未来称呼 3、男性——先生，女性——小姐/女士、夫人或太太 不恰当的称呼 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼 D 学习文档 基本办公礼仪 3、介绍礼仪 介绍礼仪 1、自我介绍：单位、职位、姓名 2、介绍他人：介绍的顺序（先卑后尊） 介绍他人的注意事项 1.手掌朝上、忌一指禅 2.面向对方、握手问好 3.忌过份赞扬 4.起立；会议期间微笑点头 D 学习文档 基本办公礼仪 4、握手礼仪 1、手位 2、右手 3、热情：眼神、表情 4、力度：适中 5、时间（3秒左右为宜） 6、握手顺序讲究 握手礼仪: 热情恰当的握手，传递友好，促成合作 D 学习文档 基本办公礼仪 4、握手礼仪 1、手位/力度； 2、忌穿戴； 3、忌眼神游离 握手禁忌: D 学习文档 基本办公礼仪 5、名片礼仪 名片礼仪 1、名片递交姿势 2、名片接受 3、名片收存 4、交换名片的顺序 5、名片递交顺序 6、名片礼仪禁忌 恰当的名片交流，为后续交流和深入合作创造更多的机会 D 学习文档 基本办公礼仪 6、电梯礼仪 文明乘梯，展现个人良好素养 乘坐电梯的位置 2 1 5 4 3 电梯进出顺序 乘坐电梯注意事项 D 学习文档 基本办公礼仪 李珊是公司的采购专员，准备从供应商刘总（男）那采购一批物料纸箱。现在李珊要电话和刘总沟通并邀约刘总带样品来公司商谈合作事宜。 3天后刘总带女助理小郑来到公司。李珊下楼迎接刘总，握手简单寒暄后引导刘总乘坐电梯至10楼并将刘总引荐给自己的上司张琳高经，双方互相介绍并相互交换了名片………… 课堂演练与知识回顾 演练要点： 1、电话沟通礼仪；2、握手；3、乘坐电梯；4、介绍；5、名片交换 D 学习文档 基本办公礼仪 基本办公礼仪的每一细节，直接影响到同事、客户对你、对公司的感知，在规范基本办公礼仪，在职业交往中向同事、客户传递尊重、友好和素养，是办公礼仪的首要原则。 D 学习文档 目录 Content. 一、办公礼仪 二、对外商务礼仪 D 学习文档 男士商务着装基本要求 三色定律 三一定律 商务着装注意事项 1、正确系扣子、领带 2、妥当搭配衬衫 3、去西服袖标 4、正确搭配鞋袜 基本商务礼仪 1、商务着装要求 D 学习文档 女士商务着装基本要求 女性正式场合着套裙的五大原则 1、拒绝色彩张扬 2、避免超短裙、皮裙、蕾丝花边裙 3、搭配制式皮鞋（避免皮靴） 4、不可以光腿（避免三截腿） 5、搭配要合理 基本商务礼仪 1、商务着装要求 D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 专职司机 ① ③ ② ④ 双排五座轿车 正确的座席安排，彰显对客人的尊敬 D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 主人/老总 ② ④ ③ ① 双排五座轿车 D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 专职司机 ① ③ ② 三排七座轿车 ④ ⑥ ⑤ D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 主人/老总 ② ④ ③ 三排七座轿车 ⑤ ① ⑥ D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 乘车上下礼仪（男士） D 学习文档 基本商务礼仪 2、乘车礼仪 乘车上下礼仪（女士） D 学习文档 商务交往礼仪 1、接待礼仪 接待礼仪： 1、问候的艺术 2、得体的称呼 3、正确的引领 4、规范的座次 5、专业的奉茶 6、温暖的送客 接待要做到： 来有迎声、问有答声、去有送声、热情待客 D 学习文档 商务交往礼仪 2、拜访礼仪 拜访礼仪： 1、准备充分 2、选择合适的时机 3、提前预约和确认 4、遵守时间、勿失约 5、举止有礼、语言得体 6、适时告退 D 学习文档 基本办公礼仪 林函是公司的大客户销售，从收派员处获得XX商贸公司有大批电商快件。林函提前电话和商贸公司何总取得联系并约定2天后上门拜访…… 2天后，林函来到商贸公司前台，前台陈莉接待林函