银行从业人员职业礼仪.pptx

银行从业人员职业礼仪培训;是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。;服务礼仪的重要性;她引起你注意的特征是什么 ？;;15秒的礼仪你做到了吗;职业礼仪的重要性 ;;;;;当我们自己身为客户的时候，就可以完全地知道，客户最关心三件事情：工作人员的举止、服务质量、资产增值。 经常在银行看到客户经理在客户面前侃侃而谈，标准的职业西装，衬衫皮鞋也都是新的，但怎么都让人不舒服… 曾经有个单位要招聘营销部经理，出的唯一一道面试题是：“谁给你发工资？” 最后只有一个人被录取了，他的回答是：“顾客给我发工资，因为….效益；公司给我发工资，因为….舞台；我自己给自己发工资，因为…努力。” ;人们总会从主观上进行第一判断，这就是第一印象，第一印象通常也就发生在十五秒之内，而改变第一印象则需要十倍、百倍的时间，甚至终生都难以改变。服务礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的、可接受的。 黄金印象（仪容、仪表、工作饰品、工作用语） 专业举止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手势） 其他（握手、交换名片….） ;黄金印象;黄金印象——你的容貌修饰了吗？ ;黄金印象——你的容貌修饰了吗？;黄金印象——女性要注意的面容礼仪;发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； 套装 -- 正规，大方、得体； 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； 鞋 -- 光亮、清洁； 除结婚戒指外没有其他的饰品;仪表礼仪——职业妆的基本要求;仪表礼仪——职业妆的基本要求;指甲：修长漂亮的指甲固然吸引眼球，但不适合工作，可要是剪得秃秃的，也会给人不修边幅的印象。 保养皮肤：清洁皮肤是美化肌肤的第一步，如果睡觉前没能好好地清洁肌肤，毛孔没有完全打开，晚霜就不能修复肌肤。粉刺、白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出现。油性???肤应选择无油的晚霜；干性皮肤就选择营养性的晚霜；如果想均匀肤色让皮肤变白，可以选用天然润白的产品，如果肌肤已经开始老化，就要选用可以修护皱纹的产品。 面膜可以每星期使用一次，这样可以修护肌肤，也使自己容光焕发。夏季一定要敷用防晒产品，阳光是产生皱纹的第一因素。 颈部化妆：颈部是最容易显现年龄的部位， 要和脸部一样注意保养。面部化妆应避免 因颈部未化妆而出现明显的界限。颈部化 妆如果使用粉或膏，会弄脏衣领，最好使 用浸过水的海绵沾固体水粉饼扑，注意向 纵的方向涂抹均匀，不要横向造成斑纹。 ;仪表礼仪——职业妆的基本要求;仪表礼仪——职业妆的基本要求; 首饰佩戴 对于女性工作人员来说，要给顾客留下的是严谨、积极的工作形象，要表现出成熟、稳重、专业，使客户感到你是可以信赖、可以放心的。佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质，而不是彰显华丽或个性。所以工作人员首饰的佩戴就有严格的要求。 ◇项链的佩戴 。女性人员应选择质地较 轻、体积不大、较细致的项链，给人以轻快明 朗的感觉，不会过分招摇。 尖瓜子脸可选用单串短项链，避免拉长脸型。 尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的 项链，以免不协调； 方脸型或圆脸的人，体态大多丰腴，要选用 较长的项链，以达到调和脸型的目的。 ; 戒指的佩戴 根据国际通行的惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的，这是一种沉默的语言，是信号或标志。不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会。 右手和左手都有不同的意义： 左手食指上 想找异性朋友，想结婚； 左手中指上 恋爱进行时； 左手无名指上 婚姻进行时； 左手小指上 独身主义者的标志； 戴在拇指上 权势、自信的象征 ;仪表礼仪——着装礼仪;仪表礼仪——西服套裙的着装原则;仪表礼仪——西服套裙的着装原则;职业女装的八个“不妥” ;发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲