银行网点的经营.pptx

银行网点的经营;;;网点类型——按人员分类;权威型;重点柜员型;综合型;松散型;类型一;;自己买过保险未得到期望服务 客户投诉 对代理人反感 社会负面报道（同业抵毁） 对公司了解不深 形象 个人行为举止 信誉（误导） 受上级负面指示 感受上级不重视 储蓄未完成怕受处罚 储蓄已完成想当先进 ;主任不支持 (续) 柜面销售意愿低;柜面销售意愿低（续） ;柜面销售意愿低（续） 同业占主导地位 柜员销售技能低 ;先培育标杆，挖掘第二梯队 对主任予以人员活动率奖励 通过主任给予表扬与压力 破零奖 客户经理蹲点时，可对已开发好的意向购买在柜员间进行调配 协助开大单，打破心理障碍 培养销售大单的技能;表象 深层原因 对 策;表象 深层原因 对 策; 看看你的网点 客户经理：;;效能网点经营实务操作;强化销售活动管理;效能网点经营实务操作;效能网点经营实务操作;效能网点经营实务操作;效能网点经营实务操作;通过上级下发红头文件表彰或内部网发送信息传达到基层 网点。 当月表现突出的网点，由支行主管行长和主管科长及专管员一起拜访网点，与网点主任绩优人员交流。 对于网点销售高手，可授予荣誉证书（支行颁发锦旗），并盖上银行客户部（银代业务部）的公章和我司银保部的公章及老总签名。 不定时参加银行网点活动，融入银行团队中。如银行加班、学习新业务、年终结算等。可慰问网点人员如送夜宵、水果等） 每月由支行组织网点两名柜员开恳谈会，会议气氛要活跃，可类似PTT等踊跃参与型的活动。会后表现积极的个人给予礼品奖励。;效能网点经营实务操作;效能网点经营实务操作;培训辅导的准备;培训辅导的时机;培训辅导的形式;辅导的形式; 轻松互动式： 通过座谈会、演练、随机提问式、全所联谊会等，用实际案例给柜员经验分享。 参观访问式： 带柜员到公司参观我们的工作环境，了解公司实力，增进直观了解。 ;培训辅导中的一??技巧;针对网点人员不同时期的辅导内容; 复杂的语言简单说，复杂的事情简单做 形象专业化，适应柜员需求 狐假虎威（带行长科长下网点请他们讲话） 以客户的身份与客户交流，真实了解客户的心态，反馈给柜员。 带上小礼品（水果、零食、夏天一些降温品）。 抓住时机（某某的生日、情绪变化时） ;网点经营的应对策略;《亮剑》;像大象一样的思维 像羚羊一样的行动 像野狼一样的嗅觉 ;网点经营的核心