营销致胜修炼-情商营销.pptx

营销致胜修炼 －情商营销;北京新世纪金字塔管理咨询公司职业经理研究中心培 训 课 程 体 系;北京新世纪金字塔管理咨询公司职业经理研究中心培 训 业 务 流 程;北京新世纪金字塔管理咨询公司职业经理研究中心企 业 理 念;本课程内容;本课程目标;课堂调查;第一单元 感悟情商;2、情商对成功的决定意义; 商业领袖要有情商（《哈佛商业评论》） “研究结果显示，目前领导人正是在个人、道德和情感等方面的发展问题上需要获得帮助。将领导力培训项目的重心从培养通用技能转向培养个人素质，可能是解决这一问题的唯一答案。”;“研究表明，领导者的情商直接影响其管理风格，进而影响组织氛围，最终影响企业21%的利润。” “不需要造更多的厂房，不需要招募更多的员工，更不需要增加广告投入，只需要投资企业的领导者，提高领导者的情商，就可以帮助中国企业维持下一阶段的增长。” （2005年7月6日北京“塑造杰出领导者”论坛上，HAY集团资深顾问BillTredwell献给领导者的激动人心的建议。 ）; 职场：好的情商是唯一成功的关键 企业重视员工情商 情商测试成为招聘新考题 “应聘者的学历很重要，但我们企业更看重应聘者的综合素质，尤其是情商价值。” “我们公司就需要自信、形象好、思维敏捷、口才一流的年轻人，可是现在许多求职的大学生明显缺乏与别人沟通的能力。” “公选国企高层首问情商”;《每日一得》的启示 牧师与修女 从市场营销的角度分析牧师的错误;3.成功商数;4、情商与智商的关系;5、情商的人际魅力;6、成功的营销人员必然是情商高于智商;案例;二、什么是情商;2、自我意识发展的三个层次;3、情商包含五大方面;女人的大脑;第二单元 理念篇：营销经理人应具备的 五大EQ;一、自觉情绪能力（自省、自知、自信）;2）ABC自觉情绪能力－积极思维;3） ABC自觉情绪能力－光明思维;4） ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式;林肯的故事;林 肯 的 故 事;一、自觉情绪能力;一、自觉情绪能力;一、自觉情绪能力;一、自觉情绪能力;二、自我规范能力 ;自我规范;三、自我激励情绪能力 ;??乐的钥匙;四、以同理心为基础的情绪能力;四、以同理心为基础的情绪能力;四、以同理心为基础的情绪能力;四、以同理心为基础的情绪能力;五、人际关系能力的八个方面;１、影响力：最令人羡慕的领导者的关键特征;２、冲突管理：避免恶性冲突，激发良性冲突;　冲突形成一般原因;　激发良性冲突;六、营销失败的情商因素;失去客户的情形;第三单元 提升篇－情商营销技巧;“成百上千的推销员，终日奔波徘徊，疲倦困乏，颓败沮丧，只能得到微薄的薪水，为什么？因为他们永远只在想他们要吃鱼，而不认真想一想鱼爱吃什么。” ——卡耐基《人性的弱点》 路牌广告的启示;一、认识潜规则;（1）企业内部潜规则;（2）企业经营活动潜规则;（3）职场潜规则;（4）对潜规则认识的误区;二、情商沟通;（1）沟通的形式;听的艺术:同理心倾听。舍弃回答心和解释心，改以倾听心和了解心 问的艺术:秘密武器是“为什么”和“除此之外” 说的艺术:赞美、肯定和让对方开口的艺术 读的艺术 写的艺术: 记的艺术:养成做笔记的习惯 看的艺术 指示艺术 反馈艺术 体态语言 在语言沟通过程中:问20% 听65% 说15%。 林肯的一分钟辩论和通用电器总裁的感慨。;主 体 外表 措辞 拖沓 内 容 没有正确阐述信息 没有整理思想 没有清晰发送 没有充分利用非语言符号 媒 介 时间 场合 渠道 客 体 判断 偏见 情绪 ;沟通就是说服他人接受自己的观点 能说会道就是会沟通 沟通仅仅是付出和帮助被指导人 沟通的重点只要放在被指导人 沟通需要花费大量的时间 沟通的内容只与工作有关;?舍弃回答心，改以倾听心 舍弃解释心，改以了解心 ;???? 为什么 除此之外 我同意….同时….（合一架构） ;三、人际关系法则; 白金法则在营销中的运用; 白金法则－做个良好顺应性的人;（４）顺应技巧 游刃有余 视野广阔 见机行事 随机应变 自我修正　;白金法则－做个平衡的人;开会时我要开口吗？;我不同意老板，该发言吗？; 四、情商营销技巧;;（3）高手重视准备工作 客户资料 洽谈提纲 策略技巧 （4）拜访“三三法” 三分钟：决定客户是否接受你 接近话语：自信、称呼、真诚赞美 三步骤：自己、公司、产品 三次拜访。３－５次有效的沟通;（5）“别人相信不是标准，自己相信才是标准” 　　好产品的三层含义 确实好 花最少的钱买最合适的东西。80％以上消费者属此类。 什么是最好，商家说了算。 （６）