赢得合作的沟通技巧.pptx

Communication ;讲师介绍;什么是沟通？请举例说明。;　了解沟通的重要性 了解有效沟通的五个特征 360度沟通技巧 ;　 一、了解沟通的重要性 二、了解有效沟通的五个特征 三、360度沟通技巧 ;专题一 沟通的重要性;你认为沟通在你生活中或工作中重要吗？;游戏：盲人走路;一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。;专题一 沟通的重要性;１、沟通的基本过程;传 讯 者;发送者： 说话人 接收者： 倾听人 信息： 沟通的内容 情景：沟通时的场所、环境 沟通通道：传递信息的工具 反馈：接收者对发送者所传递信息的反应 ;常见沟通形式;3、常见沟通渠道特点;;正面反馈的技巧;信息有效传递;1、有效传递和交流信息，相互理解 2、达成共识，建立良好的人际关系 3、有效合作，解决问题，达成目标 ;小结;　了解沟通的重要性 了解有效沟通的五个特征 360度沟通技巧 ;专题二、有效沟通的五个特征;游戏;专题二、有效沟通的五个特征;1.双向性;发送者接收者良好的反馈;有效反馈，保证双向性;2.明确性;游戏：你比动作我来猜;明确性的具体要求;明确性的具体要求;明确性的具体要求;3.谈行为不谈个性;行为句子的特征;肯定他人以及指出问题，都请用;例子;4.积极倾听;游戏;积极聆听技巧;①你会提问吗？;游戏;;;; 您猜对了吗？;提问技巧;②沉默是金;③积极回应;同理心回应;案例分析;积极的聆听者 ;5.有效反馈;　　　两个班两人有意见，吵起来，同一个班的同学（小明）看见了，去帮住自己同班的同学去打另外一个班的人，然后老师看见了，叫了小明下午２点去办公室～～～～;准时 听从老师要求（准时到） 正直、善良、勇于帮助朋友 能够自我反省 更重要的是最后从人的本性角度的肯定（敢与恶势力斗争）;反馈的作用;反馈的类型;正面反馈;正面反馈案例;正面反馈的技巧;修正反馈;负面反馈;负面反馈;无反馈;反馈总结;　了解沟通的重要性 了解有效沟通的五个特征 360度沟通技巧 ;专题三、沟通技巧应用;讨论案例：打电话;专题???、沟通技巧应用;1.与上司沟通;如何接受任务;步骤一：主管呼叫您的名字时，应注意;步骤二：记录主管交办事项的重点;步骤三：如何确认你已正确理解任务;接受重要任务时要查看自己的时间安排，看是否有可行性； 自己不明确工作，要尽量同上级在紧迫程度、重要性和预期结果等方面讨论并达成一致； 工作进展中，如果确实需要拖延，则要尽早安排第二时间，并主动通知上级； 如果出现你无法解决的问题，务必要寻求上级支援，切不可因为怕被责备而隐瞒问题，否则后果将不仅仅是责备，而是责任！;有效的报告方法;勿越级报告;你可以报告时机;你可以报告时机;你可以报告时机;你可以报告时机;如何报告？; 先说结论，再说过程 简洁、正确 要事实不要臆测，误导是要负责的 不要遗漏重点 成功、失败要明言;书面报告原则;主动沟通（不要以为上级知道一切）； 正面积极的沟通心态； 沟通目的明确，条例清楚； 以团队利益为目标，能够有效变通； 服从行政级别制度、尊重上级。;2.与同事沟通;提出要求或请求帮助的原则;攻击型表达;退让型表达;如何拒绝;为什么这样表达;赢得合作的谈话技巧;３.与属下沟通;●如何对待老同事;●如何对待老油条和刺儿头;案例一;案例二;上对下沟通技巧;沟通的品质决定生命的品质！