电销话术开场白.docxVIP

电销话术开场白 　　电销话术开场设计，应该这样　　前段时间逛微社区，看到大家对电销的反馈的问题挺多的，　　由于限制字数的关系就没一一回复　　所以今天写一篇关于电销的专题。　　我第一次从事销售接触的就是电销，所以对电销这行感触颇深。　　我相信正在从事电销或者以前做过电销的售友对电销这行都有不一样的记忆。　　那么，如何做一个优秀的电话销售呢？　　初次接触电销员最苦恼的就是不知道电话接通以后应该讲什么，对未知的事表现得恐惧，不自信。　　主要的原因是自己没有底气，还没有做好电话前的准备。　　在电话之前，每位电销员需要搞清楚几个问题：　　1.我这通电话的目的是什么　　（目的有很多，比如这通电话目的是成交，约见，或是让对方产生兴趣方便下次跟进）　　2. 为了达到这个目的，我需要向客户提的问题有哪些？　　（举至少5个问题，并且这些问题都是围绕着这通电话的目的循序渐进的过程）　　3.通话中，客户可能会向我提的问题有哪些？　　（举至少5个，这里就需要有相关的专业知识，才不会被客户给问倒）　　4.客户异议会有哪些，如何解决这些异议？　　（比如，客户说：我不需要/我没空/你发给资料给我吧）　　5.到最后一个阶段，我该怎么说促使客户达成我想要的目的？　　我对我们公司电销员的要求就是：搞清楚以上5个问题，并能够对答如流，才能去打电话。　　如果你还是处于这个阶段的电销员，建议你把上面几个问题抄下来并一一做出解答，相信下次的通话都会顺利很多。　　前期的准备好了以后，就可以去设计一份属于自己的话术开场白了。开场白的方式有很多种，行业不同话术自然也会不一样。　　售友通常使用的话术大概是这样子的：　　销售：您好，是王先生么　　客户：是的，哪位？　　销售：王先生您好，我这边XXXXXX公司的，我们公司主要是做XXXXX（然后就是噼里啪啦一堆业务介绍）　　我相信大多的通话到这里就能听到：嘟..嘟..嘟........。　　对于这种开门见山式的开场白，　　客户一天可能已经接了无数个这样的电话，自然会直接挂掉。　　当然也不过多去评价这种开场白的好坏，毕竟有的行业比较适合开门见山。　　话术是怎么样的呢？　　以房地产为例。如下;　　猪哥：喂，王先生啊！？　　客户：恩，我是。你哪里？　　猪哥：我是小猪啊，上次给过你电话。　　客户：（客户会稍微顿一下，想一下。） 间隔时间不要太久马上接过去　　销售：上次打电话给您，您问了一下珠江新城的公寓，我花了几天给您找了一下，　　就是在XXXXX地铁旁边那个，您去看过没有啊？　　客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。　　回答一：我没看过房啊，我什么时候说要买楼了？　　（直接判定这个客户为非意向客户）　　回答二：没看过。　　（客户这样回答，判定客户为不排斥客户，继续沟通。电销员立即接下去。　　表示很惊讶：不是吧，这个楼盘前天就开盘了额，而且才15000一平方。投资返点XXX。　　你买的话大概多少平方的？要不明早抽个空过来我带你看看）　　回答三：看过了　　（这种回答的客户有两种情况，一种是真的看过了，另一种是敷衍。　　不管是哪种电销应当立即接下去：那总体来说这个楼盘还是不错的，才15000一平方。投资返点XXX。　　月底了我们也在冲业绩，要不你过来再看看，我想办法向老总申请一下，给你最优惠的价格)　　PS:假如这个客户真跟同行看过这个楼盘，有恰恰有兴趣，你不就有机会抢同行一单么！　　给下面员工设计的话术模板也分享一下，　　以餐饮行业为例：　　销售：你好，王先生啊。　　客户：哪位？　　销售：我是XXXX，上次来过你们店里　　（去过他店里的那么多，也不会计较是谁）　　客户：恩？做什么的。　　销售：上次呢，也大概跟你讲了一下微信订餐，微信营销这块。　　你那边好像也想去完善起来了，近期初始的平台申请下来没有啊？　　（关于公众号开发这个块，每一家餐饮都被同行打过，或是同行正在跟进。通过这种话术可以快速判断客户意向，与同行竞争）　　客户的回答有几种，无论是哪种回答都可以判定这个客户是不是意向客户，是否继续跟进。　　同上。我也就不重复一遍了。　　对于话术这块，各个行业方式不同，类型也不同。有好的话术建议，欢迎大家进入社区交流讨论。　　我刚做电销的时候，没人带没人教，有问题都找百度，碰壁无数次才找到正确的路，　　想把这份工作做好又不知道该怎么去做。　　特别痛苦，所以特别理解刚进入销售行业的伙伴，也希望我写的文章能够真的帮到在销售路上遇到障碍的你。　　这也是我建立这个公众平台的目的。　　上面小编也讲到了一些关于电话前的准备，开场白的设计。相信你看完以后也会从中受益，设计出一套适合自己的话术