老年公寓床位销售话术.docxVIP

老年公寓床位销售话术 　　老年公寓床位销售话术　　一、品牌类　　1、XXX是个什么品牌？　　答：xxx老年公寓按照国内及国际标准（无障碍等）和专业标准（护理标准等），是一个集养老、休闲、医保、修行为一体的无障碍、园林化、居家式养老服务机构品牌。　　2、能否适合中国老年人的习惯？　　答：可以，老年公寓在运营模式上结合中国人的生活习惯及传统文化，为入住长者提供一整套标准化、规范化、科学化、人性化的服务。　　3、老年公寓的目标客户是哪些？　　答：年龄在60岁以上的离退休人员。　　4、老年公寓的与一般养老机构的区别？　　答：一般养老机构对老人主要是养；老年公寓以“养、护、敬、尊”的理念为长者提供全级别的服务，满足长者的多层次生活需求和精神慰藉。　　5、老年公寓的在XX省地位如何？　　答：老年公寓的的服务本着制定行业标准与引领行业发展的市场定位。　　二、配套类　　1、老年公寓的居住环境？　　答：老年公寓的的选园标准就是“位于城市的中心或郊区，要求环境优美、空气清新、周边幽静”。　　2、老年公寓的在XX，家人探望很不方便？　　答：只有20分钟车程，交通非常方便。　　3、老年公寓的的周边配套设施是否齐全？　　答：老年公寓的地处XX，远离闹市，位于XXXX，绿化率高达46%以上，周边非常安静。全院分为护理、自理、生活、康复、办公五个区域，设施齐全。周边还有教堂、医院、超市等基础设施。　　4、有什么配套的娱乐室？　　答：（根据实际地点有相应改变）基本的针对老年的健康训练有：健身房、台球室、乒乓球室；娱乐室有：棋牌室、品味书吧、书画室、琴房：钢琴房、古琴房等、阳光茶吧、多功能厅：音乐室、卡拉OK、放映室、练功房等、室外门球场。　　5、房间的配套设施？　　答：无障碍卫生间，防滑地面、床、沙发、桌椅等高档家具、高弹力健康床垫、高档纯棉床上用品、彩电、冰箱、洗衣机、饮水机、空调、暖气、24小时热水、电话、紧急呼叫系统等一应俱全。（根据实际地点有相应改变）　　6、什么是无障碍环境？　　答：无障碍一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计，都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者（如残疾人、老年人）的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置，营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。　　7、老年公寓的都有什么户型？　　答：单间、套间、标准间等。　　8、房间内设计是否采用无障碍？　　答：采用无障碍设计：防滑地面、浴室配置L形扶手，马桶配置U形或L形扶手等。　　9、是否有专用电梯？　　答：有专用电梯。　　10、老年公寓的种植园是否能种植？　　答：我们有专门的活动休养部会组织大家进行种植园的耕种,并在不同的季节分发不同的种子进行指导种植，也可以根据大家的意向进行认领和耕种。　　11、能否能先入住体验一下？　　答：可以，但需填写《体验入住申请表》。　　12、是否有空调？是否有暖气？是否保障24小时热水？是否可以带家电？　　答：有空调、暖气和24小时热水，家电需按照《入院须知》规定。　　13、子女过来陪父母的话有没有可以住的地方？　　答：周边有合作的酒店和宾馆。　　三、费用类　　1、老年公寓的的收费怎样？包括哪些？　　答：采用会员制，详细可根据《会员管理制度》。　　2、交年费是否有优惠？　　答：有，根据《会员管理制度》。　　3、团体同时入住有什么优惠？　　答：有，可按人数分档，3人以上，分标准，可根据《会员管理制度》。　　4、老带新有什么政策？　　答：有，根据《会员管理制度》可抵扣床费和礼品兑换。　　5、会员费为什么这么贵？都包含什么内容？如何才能优惠？　　答：价格是价值的体现，老年公寓的基础设施（无障碍、卫生间全防滑等），医疗救助（医院老年病专家坐诊、与医院有绿色通道等），专业护理（护理人员都经过专业培训，有丰富护理经验），营养配餐（专业的营养师针对不对长者提供不同的营养餐），人性化的服务（养、护、敬、尊），多样化的休养活动（举行长者休闲活动，定期与不同义工团体互动）。　　可以优惠：比如交年费、多人同时入住、老带新等。　　6、如果我们一旦交三年费用，你们在此期间发生经营变化，我们会不会有所损失？（风险问题）　　答：不会,老年公寓是由XX民政局主管。　　四、饮食类　　1、饮食情况如何？　　答：高级营养师健康配餐，每周公告菜谱，并提供咨询指导。　　2、有没有营养师配餐？　　答：有，提供一日三餐，有套餐、零点和家庭聚会餐饮服务。　　3、有没有针对老人病的配餐？　　答：有，针对各种老人病有相应的配餐。　　4、是否可以上门服务？　　答：可以，根据护理级别进行。　　五、医护类