淘宝售前话术之常见问题与话术规范.docxVIP

淘宝售前话术之常见问题与话术规范 　　淘宝售前话术之常见问题与话术规范　　（一）关于商品属性　　是否有货？　　卖家：①有货（指款式、颜色、尺码等完全符合买家要求）　　②无货　　a，同款缺色　　b，同款缺码　　c，同款断货，有相近款　　d，同款断货，无相近款，会补货　　e，同款断货，无相近款，不再补货　　可以一个回答:亲，我们店铺里所有商品可以拍的都是有货的　　关于款式　　①款式的比较　　卖家：a:由于您选择的款式是我们的老款，所以现在已缺货，我推荐您一款新款您看下可以吗？　　b，我们应该把两款的产品优点如实告诉客户，让客户挑选，衣服如有缺点也应该告诉客户，做到诚信!　　②无意向款，提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐款式　　卖家：这个颜色比较适合子啊XX场合穿，比较有气质，颜色吸引地方。　　③关于款式细节（帽子、扣子、配饰、口袋等）　　卖家：这款衣服帽子是XXX 要变有XX什么样的配饰 都显得比较潮流和时尚　　关于颜色　　①是否有色差或色差大不大？　　卖家：本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！/:^W^　　由于拍摄场地、显示器调节等原因会存在一定色差，但我们美工每张图片与实物颜色对照过来完善图片的真实性!　　②共有几种颜色？　　卖家：这款衣服有X种颜色，X颜色比较热卖点哦　　。可以拍的颜色都是有货的哦!　　③哪种颜色卖得最好？颜色的比较　　卖家：首图模特这个颜色比较热卖的，X颜色和首图的都不错哦，比较青春 活力。　　④某种颜色的上身效果？是不是适合我？　　卖家：模特身上这款颜色您看看，比较潮流的，和您的场合都比较符合　　⑤提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐颜色　　卖家：④⑤合并，先咨询客户年龄、平时喜欢穿着颜色等相关客户信息后再根据性的回答!　　关于尺码　　①尺码是否标准？　　卖家：您好，我们家的衣衣款式都是比较宽松的，尺码会有点偏大，比平常的衣服稍微要大一些，您可以参考我们宝贝描述里的尺码表。　　如实回答尺码偏大还是偏小，如:我们的衣服是国标，稍偏大，您可以参考我们宝贝描述里的尺码表进行选择，我建议您购买S码，只作参考哦!　　②给出参数，询问某种尺码的上身效果　　卖家：按照您提供的身高和体重和模特身上这款XXX尺码差不多哦 您不妨具体看下这款衣服的尺码表。　　根据您提供的身高和体重，您选择的尺码会相对稍紧/合身/宽松　　③给出参数，要求推荐尺码　　卖家：按您提供的身高和体重我们建议您穿XX尺码和XX尺码，XX比较修身，XX尺码比较宽松，最终还是看您自己喜欢来决定的，我们只能给您推荐做个参考。　　您可以参考我们宝贝描述里的尺码表进行选择，我建议您购买S码，只作参考哦!　　关于质量　　①质量好吗？东西怎么样？　　卖家：， /:^_^尊敬的顾客商城承诺7天无理由退换货，如果衣服有质量问题 那么衣服来回的运费都是由我们公司为您承担，这个您放心好了。　　②是不是正品？　　卖家：我们产品与专柜同步销售，支持专柜验货，相对专柜我们减少了中间商的利润，所以您买到的产品相对于专柜要便宜!　　这个请您务必放心！我们坚决诚信经营，痛恶一切炒作。这么多好评及信誉都是我们不分昼夜日夜操劳辛苦换来的；我们的产品品质过硬，服务一流，口碑相传，您就放心吧！ /:087　　③面料怎么样？穿着感觉？和其他面料比较，有何优势？　　卖家：这款衣服的面料是XX成分 会吸汗，面料很柔软的　　根据内页说明描述回答客户!　　④面料材质成分？厚薄程度怎样？　　卖家：这款是XX成分的 适合这个季节穿的 是一般的厚度　　根据内页说明描述回答客户!　　⑤会不会褪色？　　卖家：亲衣服不缩水那是假的，在这个褪色范围大家的认同下是可以的，质量您完全可以放心。　　我们经过德国必威体育精装版防褪色技术进行防褪色处理，正常洗涤不会产生褪色问题，您可以放心购买!　　⑥会不会缩水？会不会变形？　　卖家：亲衣服不褪色那是假的，在这个褪色范围大家的认同下是可以的，质量您完全可以放心。我们经过德国必威体育精装版定型处理，正常洗涤不会产生变形，您可以放心购买!　　⑦洗护的时候有什么需要注意的？　　卖家：您最好就是不要用机洗，最好用手搓，不要泡在温水里，加点盐和醋 这样能保证衣服褪色的量化。参照内页描述洗涤说明回答　　（二）关于服务　　关于包装　　①产品自身包装怎样　　卖家：我们的产品是经过公司统一制作的包装盒和包装袋，外表包装的高档时尚美观，送人当礼品绝对是最佳的选择。　　我们仓库会有专业包装人员包装，由于我们产品是低利润出售，所以您需要包装请您拍一个包装链接!　　②寄件包装怎样　　卖家：我们采用快递特有的包装袋，把产品打包的严严实实，不会破掉的，您放