邀约客户到店话术.docx

邀约客户到店话术 　　首先要想清楚两点：1、为什么要约客人到店？2、客人到店有什么好处?　　搞清楚这两点后，围绕这两点来讲，基本上就没什么问题。　　在预约顾客前，你可以把以上两点的答案写在便签上，放在打电话时能看得到的地方。这样你在邀约时就能很清楚的知道自己要说什么，就不会卡壳。　　不过，具体的话术，要结合当下的情况而定。　　比如：美容院正在搞一个促销活动，消费满200就送XX高端护肤套盒1盒。　　美容师就可以这么说：“张姐，您最近好吗?我好都没看到你了。”　　先别急~等顾客回答完后，你再继续问道：“张姐，您最近在忙什么呀?怎么都不来我们店里坐坐?”　　等顾客回应完后　　你继续说：“哦，难怪，这么久都没见到你，怪想你的~”　　停顿一下后，继续问道：“张姐，您的皮肤最近怎么样?有没有变好?”　　顾客的回答有两种：　　1、“没有”　　如果顾客说没有，你可以这么应对：“张姐，咱们做保养重在坚持，不是说做一两次皮肤就能变好，而且一下子就让你皮肤变好的产品我们也不敢推荐给你用。”　　“毕竟那些快速见效的产品对皮肤会有很大的依赖性。所以，一定要坚持，经常做，定期做。”　　“张姐，您上次不是一直想用一下我们那款比较贵的套装吗?告诉你个好消息，我们最近在搞促销活动，这周末你只要做一次面部护理就能免费领取那个套装。”　　“我们店长说店里只有5个名额，我就特地申请给你留了一个名额，其他顾客都不知道这件事儿。所以，你一定要抓住这个机会，因为过了这个周末就没了。你也别跟其他顾客讲。”　　2、“有”　　如果顾客说有，你可以这么应对：“那太好了！张姐，说明我们的产品很适合你！不过，你一定要坚持哦，这样你的皮肤才会一直美美的。”　　“张姐，刚好我们最近新进了一套更适合你肤质的高端产品，我们老板娘之前在韩国用过，她说效果非常好，今天刚拿到店里，我就第一时间打电话告诉你。”　　“真的特别适合你的肤质，这次只进了5盒，所以我就哀求我们老板娘给我留一盒，你看看你这几天什么时候有空过来拿？”　　切记，无论再好话术都不要说得像背书一样，不自然无感情，所以，在和顾客沟通时，一定要自然、真诚。　　还有一种情况是你跟客人一点都不熟，但要约她到店做护理。像这种情况该怎么邀约呢？　　美容师：“张姐，您好，我是XX美容院的美容顾问XX，我们店长让我问候一下您，不知您的皮肤最近怎么样？”　　如果顾客说：“不好”　　这时，你可以说：“张姐，那您能说说具体都有哪些现象？”　　等顾客描述完皮肤的状况后　　你继续说：“张姐，我刚刚看了你的美容记录，您是上个月做的护理，已经有一个月都没有做护理了，间隔时间太长，难怪您的皮肤会没什么反应。”　　“保养一定要经常做才会有效果，就像我们养鲜花一样，天天浇水花就会长得更好，如果你很久都不去浇水，那么鲜花迟早有一天会枯死，我们做保养也是一样的道理。”　　“我也查了一下张姐您的皮肤是干性的，所以一定要做足补水工作！我们店里这几天刚好引进了一套补水力超强的套盒，特别适合您的肤质。您看看您明天什么时候有空过来体验体验？”　　如果顾客说：“还不错”　　这时，你可以说：“张姐，您底子真好，我们店长刚刚都还跟我说，我们顾客就数你皮肤最好，因为你最懂保养了，我是刚到店里没多久，就听同事们夸过您都说很喜欢您，我真想见见您。”　　等顾客回应完后　　你继续说：“张姐，您最近在忙什么？我们店长说好久都没看到您了。”　　等顾客回应完后　　你继续说：“原来如此，那回头我跟我们店长说说，让她放心。”　　等顾客回应完后　　你继续说：“对了，张姐。我们店里今天刚到了一套全新的XX（产品名字），效果非常好，之前我们店长在韩国试用后觉得好就引进到我们店里来了，像您这么注重保养的人一定要过来试试。不过明天下午，已经有王姐和张姐预约了，您看看明天上午您是否有空过来体验体验呢？　　关于产品的效果以及能给到顾客的最大优惠，一定要加以说明、强调说明，预约话术的技巧都是万变不离其宗，在实际操作过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音。　　其实我们还是非常有必要多打电话提醒顾客来做护理，因为顾客忙起来时，真的会忘记自己还开了美容卡，忘记自己要照顾好皮肤。