丽车坊蜡水洗车作业标准书PPT文档资料.ppt

. 注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！” （7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认 动作要领： （服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。 3.2 外部冲洗 （1）施工前准备 动作要领： 待一切准备就绪，高喊：“开始洗车！” 注意：喊口号声音宏亮。 注意： 喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。 （2） 全车身喷洒预洗液 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。 动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。 （3） 调试水枪压力 注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。 注意： 水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。 （4） 全车冲水 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。 注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。 （5） 喷洒蜡水洗车液 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。 动作要领： 把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。 （6）擦拭车身 注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。 动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。 注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！ （7） 第二次冲水 动作要领： 冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！”。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。 （8） 高压水管归位 注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。 动作要领： 身体距车身0.5～1米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。 （9）全车身喷洒蜡水 注意：喷嘴不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。 动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。 （9） 洗车自检 注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。 注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。 （10）指引车辆离开冲车工位 动作要领： 右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。 3.3 室内外清洁擦干 动作要领及注意事项：同上（接车服务2、3）。 （1） 指引车辆进入擦车工位 注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。 （2） 擦拭车身水渍 动作要领： 两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始！”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。　 注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。 （3） 风干 动作要领： 按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。 汽车连锁服务机构 THE CAR SERVICE CHAIN （版权所有，泄露必究） 深圳市丽车缘汽车用品有限公司 SHENZHEN FLYLIFE AUTOMOBILE ACCESSORIES CO.,LTD. 深圳市丽车缘汽车用品有限公司 SHENZHEN FLYLIFE AUTOMOBILE ACCESSORIES CO.,LTD. 汽车连锁服务机构 THE CAR SERVICE CHAIN （版权所有，泄露必究） 深圳市丽车缘汽车用品有限公司 SHENZHEN FLYLIFE AUTOMOBILE ACCESSORIES CO.,LTD. 汽车连锁服务机构 THE CAR SERVICE CHAIN （版权所有，泄露必究） 深圳市丽车缘汽车用品有限公司 SHENZHEN FLYLIFE AUTOMOBILE ACCESSORIES CO.,LTD. 汽车连锁服务机构 THE CAR SERVICE CHAIN （版权所有，泄露必究）