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淘宝客服话术之打造爆款话术技巧 　　淘宝客服话术之打造爆款话术技巧　　打造爆款除了基本的选款和推广，客服工作也必须到位，好的产品也得有好的解说员是不？打造包括要提高转化率才是真正的爆款，*上去的都是伪爆款，下面和大家分享一些关于淘宝客服怎样提高询单转化率的技巧：　　1丶寻找产品差异化　　切入点：通过了解市场相似款面料丶价格丶评价(特别是差评)寻找差异化。　　案例一：亲，您看下哦，您刚刚说这件衣服卖150元的，我们是也有买了一件回来看看的，它的这个填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!　　案例二：亲，您刚刚发出来的这种刮胡刀他的刀片其实是铁的，像这种刀片非常容易生锈，影响健康的呢!　　2丶赋予商品额外的价值感　　切入点：通过赠品丶店铺活动丶后期的服务丶品牌影响力。　　案例一：亲，我们是正品的耐克鞋哦!都是有假一赔三承诺的!鞋子现在这个价格真的是我们店铺在做0利润活动了!所以价格上已经是全网最低了哦!要么您看我帮您再申请一双袜子作为赠品吧，我们专卖店销售价也是49元的呢!而且我们是参与鞋类三包的!所以您是完全可以放心购买的!　　切入点：产品差异化，催付丶推荐技巧，引导晒单。　　产品差异化体现：服务，质量，图片，附加值。　　推荐技巧：营造场景化想象空间。　　催付技巧：不可太直接，要婉转提示，避免引起反感。　　引导晒单的方式：晒单送红包丶晒单抽奖等等。　　再给大家普及一些，关于爆款价格问题，客服该怎样应对呢：　　A丶涨价了怎么说　　注意 “活动期”/“特价期”/“新品期”运用。　　案例：亲，店铺昨天是在参加淘宝的官方活动呢，这个价格也是淘宝官方这边确定。我们公司也只配合特批了这两天特价的。确实很不好意思呢~您看我帮您申请个额外的赠品好吗?　　那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶，收藏才送。)　　B丶降价了怎么说　　注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。（淘宝?客服话术 ）　　案例：亲，数码类的产品确实掉价都是很快的，尤其是新品发布的时候。所以像我们行业里的人，买了数码产品就会不去关注它的价格，就是怕自己心疼呢!不过呢，转念想想，也是提前享受了这么久，也算是一点安慰啦!(感同身受，引起共鸣，转移仇恨值)　　希望大家都能够成功打造爆款，都能多多盈利多多赚钱噢！