新员工基础培训-QC手法.pdf

序言 • 要消除不良，妥善地处理好工作，不 免会遇到各种各样的问题。 • 我们将通过本教程学习QC的基本知 识，这是在解决这类问题时十分有效 的、A公司公司传统的“解决问题的思 维方法和工具”。 1 品质管理与QC • 良好的体系可以减少不良和作业 上的浪费（品质保证的水平） • 如果消除（解决）了不良和浪费 （问题），就可行成一种良好的 体系 • 利用专业知识和QC来解决问题 • 为提高品质保证的水平而活用QC 2 所谓管理（Control ） 决定目标（计划、目标）（Plan） 按照规定去实行（Do） （中途）确认是否按目标进行（Check） 没有达成目标时，要改变方法使其达成 （Action） A P P D C A 循环 C D 快速且准确 质量管理的考虑方法 着重点是满足客户要求 -满足消费者要求的质量（质量第一主义） -把握消费者要求的真正的质量 （消费者的话） 经济性地创造 -有效并且廉价 - Q·C·D（高质量·适当价格·适当到货期） - 消除浪费·不均衡·蛮干 「提供满足消费者要求的廉价优质产品」 的考虑方法 「质量管理没做好」 作业顺序错误 不按标准实施 混入不良品或异品 是不是可以说「工序和其它方面」管理 不好 问题发生后马上采取行动（采取措施） 为防止这种问题的发生，需要提前作出 采取措施的行动（防患于未然、预防） 最终解决 问题 QC实质上就是解决问题 Q（品质）= 广义上的品质 工作的品质 产品品质、成本、交货期、 数量、销售、服务 其他各部门的工作上的做法 和结构 C（管理） = 反复进行PDCA 循环管理 QC小组活动的定义（起初） 由监督人员领导（自05年以后没有明确） 自主地、持续地 公司的QC活动的一环（自05年以后没有明确） 自我启发、相互启发 活用QC手法（自05年以后也包含这一想法和其他工具） 车间的管理和改善（自05年以后将对象具体化） 由全体成员参加（自05年以后没有明确） 所谓QC小组活动就是在维持管理活动中，监督人员率 先“以小组为单位学习有关QC的知识，进行防止再次发 生的管理活动” QC小组活动的定义（自05年以后） 以在一线车间工作的人为对象（追加） 自主地、持续地进行自我启发和相互启发 QC的想法（追加）、活用QC手法（追加） 产品、服务、工作质量的管理和改善（具体化） 创造性发挥（追加） 提高顾客的满足程度、为社会作出贡献（追加） 经营人员和管理人员应有的工作作风（追加） 第一线的人也可利用QC 以外的想法和工具，不拘泥于现状来解决 问题。 作为QC小组活动的目标，明确了要提高顾客的满足程度，为社会 作贡献，同时又明确了与经营人员的关系。 A公司公司的品质保证和QC的历史 • 不负于卡特推土机的品质 = 为解决 问题A公司公司着手于QC • 制造方面的品质保证 • 开发方面的品质保证 • 销售、服务方面的品质保证 • 借助