顾客试穿几套衣服后，为什么啥也不说转身就走.docxVIP

顾客试穿几套衣服后，为什么啥也不说转身就走 　　顾客试穿几套衣服后 ，为什么啥也不说转身就走？　　不知道各位服装经销商在日常的店铺经营中是否遇到过这种情况，就是顾客进店试穿了好几件衣服后，啥也不说就直接转身走人了，一件也没有购买，这是为什么呢？难道试了这么多没有一件是令她满意的吗？遇到这种情况我们的导购销售应该怎么应对呢？今天就举例来说明一下面对这样的顾客我们该怎么做？　　1.销售情景：顾客试穿几套衣服后，啥也不说转身就走，怎么办？　　【错误应对】　　1.看了这么多，难道就没有一件喜欢的吗？　　2.您刚刚试穿的这件不错呀。　　3.您到底想找什么样的衣服？　　4.怎么搞的，什么话都不说。　　问题诊断　　可以肯定的是，上面四种语言模板非常消极。　　“看了这么多，难道就没有一件喜欢的吗”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答，并且让顾客感觉到我们已经有些不耐烦了。　　“您刚刚试穿的这件不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。　　“您到底想找什么样的衣服”，语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。　　“怎么搞的，什么话都不说”属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。　　导购策略　　有位店长说：无论顾客试穿几套衣服，我们都绝对不可以作出不耐烦的样子，这样只会把客人永远地驱逐出去。事实确实如此，所以，此时如果时间允许的话，导购应该依然给顾客提供无微不至的服务，最后顾客可能都不好意思不买东西了，当然即使顾客今天不买东西，但顾客至少今天也给我们店面制造了人气，而人气在门店就是财气，您说是吧？　　其实，现在有些顾客购买衣服的随意性较强，尤其是女性顾客，他们经常走到哪里看到哪里，买衣服全凭心情，而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客，导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，同时坦诚地与顾客沟通，请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。 有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！　　语言模板1　　导购：姐，您先别急着走！请问是不是这几款您都不喜欢，还是我的服务没有做到位，您可以告诉我吗？我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式呢？（注：语气真诚自然）　　语言模板2　　导购：姐，真不好意思，请您先别急着走，好吗？其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，您是哪里不喜欢吗？（注：探询离开的原因然后立即回应）　　导购：噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服……（注：针对顾客顾虑加以说明）　　2.销售情景：顾客说：算了，这件衣服我穿显肥，你该怎么办？　　【错误应对】　　1.不会呀，我觉得挺好的。　　2.不胖呀，我觉得还显瘦呢。　　3.这款就这样，扣上扣子就好了　　问题诊断　　“不会呀，我觉得挺好的”和“不胖呀，我觉得还显瘦呢”这两种应对方式属于直线型思维方式，导购并没有提供任何有说服力的理由，所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样，扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖，所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。　　导购策略　　现代社会，人，尤其是女人都以瘦为美，顾客都希望通过服装来修饰自己的身材，让自己在别人心目中更有魅力。所以，当顾客提出类似问题的时候，我们应该专业分析，委婉表达。　　此时，导购用一些没有说服力的语言来搪塞顾客或者违心的敷衍顾客，都难给顾客一个充分的购买理由。作为导购此时应该很好地驾驭语言，把话说得尽量圆满些、好听些，比如胖与丰满，皮肤较黑与皮肤健康，骨架大与身材高挑，丰腴与富态等，这些词语可以很好地相互关联，让顾客感觉更良好。　　语言模板1　　导购：大姐，其实丰满一点也是一种福气呀，看您笑脸迎人、红光满面的样子，生活一定过得很优裕，很多人求都还求不来呢，您说是不是？再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看……（注：先转移概念，再顺势引导衣服优点）　　语言模板2　　导购：李姐，您以前是喜欢穿宽松的多一点是吧？（注：顾客默认或说“是”）　　导购：哦，那就难怪了，一般来说如果以前经常穿宽松的话，确实一开始会有这种感觉，其实呀，这衣服就这风格，您多穿几次就好了，再说了，您腿长，穿稍微紧身点的显得更均称，人也更精神呢！