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美容师接听电话标准礼仪及接听话术 　　美容师接听电话标准礼仪及接听话术　　一、接听新客电话　　美容师：您好，***，我是××，很高兴为您服务！（有什么我可以帮到您？）　　客：你们这里的护肤价格是多少？　　美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解？　　客：你们这里有什么护理项目？　　美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢？　　（如顾客坚持要问）　　美容师：百闻不如一见，您什么时候有空，请您到店里来，我为您详细的解说，好吗？　　客：那好吧，有空我就去看看。　　美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您高品质的服务，请您预约一个来到的时间，我们可安排最好的美容师为您服务。　　二、预约电话接听　　客：我想预约，有床位吗？　　美容师：××小姐，您想约几点呢？您这次做什么项目呢？　　客：……　　美容师：我看以下预约表有没有床位——正好有。那约到××点××分，我为您留××个床位。您的护理项目要××小时××分，希望您在××点到店里来，我们可安排最好的美容师为您服务。如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗？如到来时间超出半小时，需要重新预约。请您留个电话好吗？如果您忘记，我好打电话提醒您。”　　如果客人想约的时间，与已预约的客人有冲突：　　美容师：非常抱歉（真是不好意思）！我们的客人预约已满，为了不影响为您和和每个客人服务的品质，我想请您预约××的时间，您看好吗？　　客：我没有时间。　　美容师：那请您留个电话好吗？我一会儿看看××点钟有没有客人取消预约，如有空位，我马上打电话告诉您。”　　三、电话跟踪技巧（每个客人要追踪五次以上）　　1、对第一次来店未包卡的客人（第一次电话）　　美容师：您好，您是××小姐吗？我是天吻娇颜××，您现在有空吗？　　客：我现在没时间。　　美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。　　客：我现在不忙。　　美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位小姐都很想您，您给我们留下了很深、很好的印象，您什么时候来看看我们？我们好想您喔！”　　客人反应好——就预约护理时间；　　客人反应不好——尽快结束话题，　　美容师：“不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。”　　2、对很久没来的老客（或未包卡客人第二次电话）　　美容师：您好，您是××小姐吗？我是法国娇颜××，您现在有空吗？　　客：我现在没时间。　　美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。　　客：我现在不忙。　　美容师：您现在在忙些什么？最近心情好吗？（赞美她，谈她喜欢和感兴趣的事情）接待客人标准礼仪