公司商务礼仪培训课件.pptVIP

办公礼仪：本卷须知 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？〞； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激。 办公礼仪：外出礼仪 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方法； 假设上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动， 不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方法。 谋面礼仪 会面 接待来访 拜访 谋面礼仪：会面 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 谋面礼仪：会面 问候礼仪 问候 - 热情大方，凝视对方眼睛。 握手 - 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 谋面礼仪：会面 介绍礼仪 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气、方法、内容 介绍他人——作为第三方介绍另两个人相互认识应 将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 取名片 - 名片应事先打算好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的言语那面向上。 —拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再凝视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 看名片 接收名片 —马上起立，面向对方，起身双手接收名片，表示感激，接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。存放得当，珍惜爱护。 谋面礼仪：会面 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里〔提包里〕。 谋面礼仪：接待来访 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方法，如 、 、寻呼机号码等，以及详细地址。 打算 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 谋面礼仪：接待来访 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，接待人员应马上停下手上的工作，主动向客人问好，并援助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，答复客人问题应热情耐心，用词精确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感激客人的来访，告辞。 - 肯定要打算饮用水，并随时给客人蓄满。 谋面礼仪：拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，假设有变化，应尽早通知对方。 打算 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。 谋面礼仪：拜访 拜访礼仪 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理； 结束拜访 - 离开前，留下相关资料或名片。 - 重要约会应提前5分钟到达。 - 致谢； 其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 进出门礼仪 使用通讯工具礼仪 重要会议〔特别是会见客户时〕应关闭 或改为震动方法； 尽量不要接听，如有必要接听 ，肯定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的 打 。 电梯礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 进出门礼仪 关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，肯定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人； 如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢； 如果是过小的转门，不要两人挤在一起。 礼仪的概念 个人形象 行