管理沟通与团队作业.pptVIP

3、有效的化解冲突！(危机与处理) 企业人力资源部在危机中的职责： 1、摆平企业和员工利益 2、冷静、平和的心态 3、及时沟通，防患于未然 4、灌输企业文化 5、第一时间行动 6、维护企业内部形象 7、特长总结 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、方案与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与开展的有利环境，完成本组织与公众的共同利益与目标的治理活动与职能。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： PR=P〔自己〕Personal+R〔被人认识〕Recognize 外求开展，内求团结！ 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系三要素： 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 3、有效的化解冲突！(公关方略) 企业关系图： 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关的系列活动： -----宣传活动〔企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品〕； -----庆典活动〔签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动〕； -----新闻活动〔新闻公布会、招待会等〕； -----展示活动〔展览、展销、演示等〕； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----联谊活动〔联欢和联谊会、专题喜庆等〕； -----招待活动〔招待会、宴会、舞会等〕； -----参观活动〔接待访问、放开参观等〕； -----交流活动〔讲演会、研讨会、征询会、座谈会等〕； -----文化活动〔摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等〕； -----文娱活动〔文艺演出、音乐会等〕； -----体育活动〔群众性体育竞赛等〕； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----公益活动〔社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等〕； -----特色活动〔各种特意主题的活动〕； -----问题处理〔危机公关处理〕。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业开展过程中的作用： 企业新建时期〔企业筹备期至试营业期满〕 采纳的策略是：“公关先行、销售跟上〞 尤其在：围绕提高企业的知名度； 开发企业的潜在客源； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业开展过程中的作用： 企业开展时期〔企业开始正式营业后〕 采纳的策略是：“公关渗透、销售织网〞 尤其在：形成和稳固销售网络； 维系企业的稳定客源； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业开展过程中的作用： 企业成熟时期 采纳的策略是：“公关维护、居安思危〞 尤其在：防微杜渐、提前或及时采取措施； 重视企业内部〔对内〕公关、全员促销意识、危机的面临策略等； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 特别重视筹划公共关系广告 商品广告是：BUY ME〔买我〕 公关广告是：LOVE ME〔爱我〕 4、有用的工具箱 治理沟通思想体系要素 有效的“治理沟通〞是： A、“换位思考〞； B、沟通过程中不能忘记“文化背景〞； C、沟通中要借 “势〞、造“场〞； D、沟通中要注重“质量设计〞。 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 ——孙子 治理沟通思想体系要素 如下的几种根本沟通技能需逐渐掌控,切不要操之过急。 比方说，当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间——从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间开展。沟通技能也如此！ 提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。 技术知识一般都可以很快地消化汲取，而人事技能、社交技能表达人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！ 治理沟通思想体系要素 成功的经理人须具有的六项根本沟通技能： A〕倾听、传递和接受反响信息 B〕自信 C〕解决冲突 D〕解决问题 E〕劝告 F〕指导 分享柯维博士之高效能人士的七个习惯 《高效能人士的七个习惯》〔美〕柯维博士 习惯一：积极主动 个人愿景的原则 积极主动，它的涵义不仅仅是采取行动， 还代表人必须为自己负责。 个人行为取决于自身，而非外部环境； 理智可以或者战胜感情； 人有能力也有责任制造有利的外在环境。 一：是经验价值，来自遭遇； 二：是制造价值，出自个人独创； 三：是态度价值，也就是面临某种状态或状况的态度。 分享柯维博士之高效能人士的七个习惯 习惯二：以终为始 自我领导的原则 全部的事物都有心智的即第