冲突管理--讲义.ppt

冲 突 管 理;什么是冲突？;中国人的冲突价值观;对冲突的观点演变;凡是由于双方的目的一致，而手段（或途径)不一致所产生的冲突，大多属于建设性冲突***********;冲突的双重作用;冲突水平与组织绩效之关系; 激 发 冲 突 ; 冲 突 的 基 本 类 型; 冲 突 的 分类;一、个体自身的冲突;认 识 性 冲 突;二、个体之间的冲突;囚犯的选择？;个人之间冲突处理模型;回避性方式;竞争、强压性方式;迁就型方式;协作型方式;倾向于协作型方式的人的特征;妥协性方式;协商的关系; 冲 突 管 理 方 式 的 适 用 时 机; 2、合作式：目标一致、携手共进;3、躲避式：敬而远之，退避三舍;4、妥协式：握手言和、两全其美;5、迁就式： 安抚缓和、让步求和; 三、组 织 内 部 冲 突;纵向冲突;横向冲突;斜向冲突; 冲突来源 沟通 结构 个人因素; 资 源 分 配 信 息 差 异 文 化 差 异 地 位 差 异 心 理 差 异 工 作 方 法;形式 3 铁 令 如 山 运 用 权 势， 强 迫 别 人 听 从 命 令;认清你的潜在自身障碍;无效的冲突解决策略; 管 理 冲 突 的 基 本 指 导 原 则; 处 理 冲 突 的 一 般 结 构 ;组织冲突管理方法;冲 突 管 理 的 方 法