完整word版,物业费催缴经验总结,推荐文档.docx

完整word版,物业费催缴经验总结,推荐文档 物业费催缴阅历总结物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而无视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必需跨过的坎。依据以往的催费经受以及和其他地区公司物业效劳中心同事的沟通沟通，要进步物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。一、管理先行，削减业主拒交的借口1、交楼前或业主入住前，物业效劳中心必需提早介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的状况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿担当费用，那就非常麻烦，这种状况在景德镇恒大名都比拟多。2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发觉设施设备损坏准时报修，工程修理部准时修理，确保设施设备完好。楼宇管家要每天催促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部洁净干净。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯常常停运、卫生很差而操劳时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要常常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思回绝。4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要互相协作，在最短的时间解决，让业主满足。修理怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要缘由，对于未入住空置房，楼宇管家要主动巡查，发觉户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要常常多做些物业常识和物业费用处的宣扬，消除业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。催费时，我们常常会碰到业主常常喜爱找这样那样的借口回绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，进步崔费率也就相对简单点。二、催费时要讲究方式1、楼宇管家发催费单3天之内，假如已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要准时电话督促，要是3天之内还不来，就必需上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特别缘由，业主一般是不会厚着脸皮不给的。2、电话催费时，许多工程楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主再不来交物业费自己就完不成任务，公司会扣自己工资。此时，业主一般不会做让你工资被扣的坏人，鹰潭恒大绿洲用这招效果不错。3、人都喜爱给熟人面子，对生疏人不留面子。假如自己跟业主不熟，而业主又不好说话，这时不要放弃，完全可以找同事当中跟业主最熟的一个去帮你催。我们要发动一切可以发动的力气去影响业主，让业主交费。4、楼宇管家可以利用修理师傅上门修理的时机，跟着师傅上去装作帮助，修理完后，顺口提示业主交物业费的事情。人都是讲究礼尚往来的，既然你帮了他忙，也就不好意思拒交了。假如你没有时间上去，可以让修理师傅帮你做这个事情。5、对于上班族，白天一般是没空来缴费的。再怎么贴缴费通知单或电话催费，业主也很难受来，反而可能招致业主反感。这是楼宇管家就要主动加班奉献，晚上上门催费收钱。6、对于长期在外不回来的业主，可电话催费，要是业主借口回不来，没法缴费，楼宇管家要马上主动供应公司账号，让其转账。这时就没有借口了，业主也不好意思再找其次个借口，但是有一点，楼宇管家必需实时跟进，避开业主无法转账胜利的状况。7、对于长期联络不上的业主，要想方设法获得其联络方式。从熟识他的同事、伴侣、邻居下手，猎取联络方式，对于居住在附近的，实在不行，可“登门访问〞。三、软磨硬泡、软硬兼施1、对于长期〔一般3个月为界〕不缴物业费的，楼宇管家要统计缘由，分类汇总，能解决的准时解决，用行动去感化。2、对于空置房有意拖欠的，可借鉴武汉金碧天下的做法，周中去单位催，周末去业主住的地方催。假如碰到做生意的，就挺直去店里催。3、对于已入住业主，死活不愿缴纳的，一年以上的，可以发律师函，每次发个二、三十封，也能起到肯定效果。4、对于死猪不怕开水烫的业主，假如发律师函都不管用，只能出最终一招了，起诉。每次起诉4、5家，法庭一般都会受理。武汉金碧天下曾经起诉5户，有4户庭外调解，看来大招还是管用的。业主问题不回避，催费难题不回避，方法总比困难多。