加气站用户宣传教育及服务制度.pdfVIP

加气站用户宣传教育及服务制度 一、用户宣传教育制度 （一）本站要重视宣传工作，把握正确的舆论导向，要有兼职的宣 传人员负责宣传教育工作，并根据现场的实际情况，建立相应的宣传网 络，发挥舆论阵地的作用； （二）本站应建立完善的宣传手段，如广播、报刊、公益广告牌、 宣传橱窗、标语等，并及时更换宣传设施，营造浓厚的现场宣传氛围； （三）本站要创办定期的报刊，围绕本站的生产、质量、安全、精 神文明建设、职工文化生活进行报道； （四）创办现场电视台，播放自制新闻，专题节目，每周一期， 以生动形象的画面，报道现场的动态； （五）建立宣传橱窗，按公司CI 导入计划，在本站办公区、生活 区设立宣传橱窗； （六）建立宣传网络，聘请通讯员，交任务、定指标、要成果，使 现场的宣传教育工作形成合力。 二、用户服务制度 为给用户提供文明、高质量的服务，树立文明服务的的行业形象， 提高服务水平和员工素质，营造一个温馨的营业环境，特制定本服务制 度： （一）热爱本职工作，严格遵守本站的各项规章制度； — 1 — （二）遵守营业时间，按时交接（上下）班，不迟到、不早退、不 旷工，营业时间内不准空岗、睡岗、串岗、酒后上岗，有事请假； （三）工作人员统一穿戴工作服及工号，仪表整洁大方； （四）对用户热情和蔼、服务用语规范、文明礼貌，解答用户咨询 耐心细致，加气操作迅速、及时、服务周到、效率高； （五）营业时间内不准做与工作无关的事； （六）加气本、台账记录、认真、仔细、整洁，无漏记、错记现象 发生； （七）加气时严格按照程序操作，动作规范； （八）正确引导车辆进入加气位置，避免产生混乱局面，保证加气 工作有序进行； （九）营业室内外做到地面、台面、墙面、设备、门窗干净整洁； （十）无用户有理申告。 — 2 —