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FD 标准对客服务用语
1. 查询客人房间号码标准对客服务用语
问清查询客人的姓名及房号时我们可以讲 “麻烦您告诉我客人的姓名？” “×
×先生、小姐您贵姓？” “请您稍等！”“不好意思，让您久等了！ ”。
通知住店客人“××先生、小姐，很抱歉打扰一下，有一位姓××的先生、小姐来电话找您，是否需要给您转接过去？”
如果客人提供的信息不足，我们可以讲“××先生、小姐您可不可以提供其 他有关客人的信息，比如：住宿时间、公司名称、预定房间人的信息等等， 以方便我们更加准确的为您查找！ ”
对于客人要求必威体育官网网址的房间，我们可以间讲“很抱歉××先生、小姐，我们查 不到这位客人的信息，感谢您的来电！再见！ ”
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