加气站用户信息反馈制度.pdfVIP

加气站用户信息反馈制度 一、按照本站质量管理体系要求及服务监督制度的规定， 我站组织有关人员定期对用户进行走访，了解用户对我站产品 质量及服务水平的评价； 二、组织有关人员，细心听取用户意见，并设置用户意见 簿； 三、走访人员要认真听取客户反映，并将客户意见带回气 站； 四、每月对用户单位发出质量信息反馈卡，由销售人员带 回气站； 五、对用户提出的宝贵意见由站长组织员工讨论研究，及 时找出问题原因所在，并采取有效的措施解决，给用户一个满 意的答复； 六、对用户提出的合理化建议应主动采纳； 七、将用户一年来对气站的意见及建议进行分类、汇总、 整理，制定出整改意见及切实可行的解决方案，避免以后类似 问题的发生； 八、向社会公布气站服务监督电话，用户如对气站的产品 质量、服务质量不满及你的切身利益受到损害时，可随时拨打 服务监督电话投诉，并留下你的宝贵意见及建议。