第二次认证课件有效沟通effective communication update含案例.pptx

有效沟通团队管理系列2017版调整如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个愿意倾听的人有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴现代管理之父德鲁克爱默生-作家、哲学家一个人必须知道该说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说；一个人必须知道怎么说。人际关系学大师戴尔·卡耐基有效沟通有效沟通的特点 例举你工作中、生活中有效沟通的人，他们在有效沟通时有哪些特点？例举你工作中、生活中低效沟通的人，他们在低效沟通时有哪些特点？小组讨论并记录在挂图上有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通的重要性有效沟通对您有多重要？作为一名店铺经理，沟通为什么对你重要？请列举五个原因：有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。有效沟通工作期望本课程重点探讨有效沟通所需的技能和行为。它们汇总为下面的“店铺经理能力”：教练和培养 平衡管理和领导力，最大限度地扩大影响教练和培养店铺团队，最大限度地提高绩效有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。有效沟通学习目标完成本课程后，您将能够：评估你是否符合店铺经理能力“教练和培养”中的预期标准描述有效沟通的重要性、益处和特点运用有效的交谈及倾听技巧展示和理解非语言沟通识别和克服有效沟通的阻碍有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。有效沟通课程内容：本课程分三个章节沟通概述： 有效沟通在业务环境中的重要性，以及低效沟通的负面影响有效的倾听技巧： 倾听水平，积极倾听、有效倾听要素和不同的倾听类型有效的表达技巧： 如何提问，学习使用“建设性表达技巧”，使用并理解非语言线索 有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通概述有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通概述 作为店铺经理，学习沟通技巧能帮助与团队成员有效沟通，从而对业务产生有利影响。本章节主题：沟通的重要性定义沟通有效沟通的特点沟通障碍有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。定义：什么是沟通？“在沟通双方之间进行信息传输的过程”传输过程 = 一种交流和发展，通过对话或语言沟通、非语言沟通或视觉沟通几种方式。信息 = 想法、感受或观点。 沟通双方 = 指传达想法、感受或观点的发送方和接收方。沟通是个人对个人吗？信息传输方式包括哪些？店内沟通指引是沟通吗？发送方接收方有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。定义沟通沟通过程播放视频“不良沟通”有效沟通定义沟通沟通过程噪声噪声噪声噪声噪声信息编码解码发送方接收方噪声噪声噪声噪声噪声发送方：接收方：编码：解码：信息发送者将想法、认识及感觉转化成信息的过程希望传递信息的一方接收信息的一方信息接收方将信息转换为自己的想法或感觉。有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。噪声（干扰）：影响发送方对信息进行有效编码、或接收方进行解码的干扰因素，或造成信息传输不畅、中断的干扰因素。定义沟通 信息的组成要素传递信息：语言、语调、肢体语言哪一个更重要？有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。定义沟通 信息的组成要素麦拉宾（Mehrabian）黄金沟通法则：语言、语调、肢体语言三要素语言7%肢体语言55%语调38%有效沟通沟通障碍 工作环境中的“噪声”倾听水平测试小游戏请思考：什么情况下会出现“噪声”？有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通障碍 工作环境中的“噪声”“噪声”，沟通障碍无处不在有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通障碍减小工作环境中的“噪声”店铺新员工小磊经常不按照要求学习产品知识，每次店铺产品考核中成绩都是最后一名。且服务顾客时也不按照MSP要求去做，以至于上次MSP考核，他的成绩只有63分，严重影响了店铺的成绩。你作为店长将和小磊进行沟通。店长可能会在沟通中面临哪些干扰，确认最主要的五种可能的“噪声”（干扰）例举五点最主要的“噪声”如何解决避免干扰，分别写出对应的解决方案？有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。沟通案例：请阅读材料-案例1，然后思考以下问题：你认为整个沟通过程中哪些环节出了问题？本应该采取哪些措施来避免这种情况？计时 15 分钟 有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。重点回顾 沟通的重要性定义沟通有效沟通的特点沟通障碍在学员手册中记录你在本章节中获得的最重要的知识。有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。有效的倾听技巧有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。有效的倾听技巧章节内容本章节包含以下主题：倾听的重要性倾听水平积极倾听提高您的倾听技巧四种倾听类型有效沟通本文是 adidas AG 的专有机密信息。倾听重要性倾听的力量有效沟通本文是 adidas A