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客户关系管理系统 客户关系管理系统〔CMR〕〔一〕什么是CRM系统客户关系管理〔Customer relationship management，缩写CRM〕，企业活动面对长期的客户关系，以求提升企业胜利的管理方式，其目的之一是要帮助企业管理销售循环：新客户的招徕、保存旧客户、供应客户效劳及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，供应创新式的独特化的客户商谈和效劳，辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调全部公司与顾客间在销售、营销以及效劳上的交互。〔二〕能解决什么问题–由于业务人员离任而导致的客户信息的流失、客户信息零散纷乱，无法查询–有多个分公司或办事处，如何对异地销售进展管理–销售主管不理解的销售人员每天打多少通电话。访问多少客户。有多少由于销售人员没有准时联络、跟进、回访客户，造成客户的流失。–由于销售人员不理解每一个销售时机目前的跟进状况，不能快速的制定客户的跟进策略而造成客户的流失–企业主管或者销售总监很难查询每个客户的合约信息及回款状况。–销售主管不能理解为哪些家企业做了哪些跟踪效劳及响应时间。客户的投诉问题是什么。投诉的解决时间及解决方法客户满足吗–销售主管月底统计报表费时费心、加班加点〔三〕CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools以及奥汀等用友的设计理念与功能：设计理念用友U8客户关系管理解决方案是符合当今先进营销形式的综合解决方案。首先，具备优秀的技术架构：支持多用户、多账套，支持强大的对象设置，工作流配置；其次，具有成熟的业务架构：经过十年积累，用友沉淀了一整套完好的针对多业务形式的业务架构；再次，能融合多种接入方式；最终，能跟其他的信息系统完善整合。用友U8客户关系管理全面解决方案是基于中国企业最正确营销管理理论，更符合中国企业营销管理特点，客户关系管理的整合营销平台。产品融合数年来积累的学问、方法和阅历，目的是关心企业有效猎取商机、提升营销力量。功能关心企业进展全方位的客户资源管理可以避开因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户情况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时到达对业务阶段和行动的监控指导。业务过程透视管理公司业务过程透视管理表达在市场、销售、效劳和合同执行过程的追踪四大方面，全部的过程量化信息形成分析决策的数据来源。标准员工管理通过对员工绩效、工作过程、目的、费用等进展全面管理，全部的营销业务过程都有相应记录，从而供应团队工作效率。进步协同工作效率将直营分支机构和合作伙伴的业务工作统一管理，实现总部和区域之间的协同工作，这就需要建立一个整合的、可伸缩的企业营销业务管理平台。量化的分析决策支持在将来信息量不断增大的根底上，决策分析系统可以将客户进展多方位的价值体系建立，从不同纬度的多个指标自由组合，创立客户价值模型，找到目前客户中最有价值的群体，具体分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理性分析根底，使公司在当前剧烈的竞争中抓住最重要的客户群，提升企业的整体竞争力量。奥汀的设计理念与功能：设计理念奥汀ICRM2.0增加版是一款拥有强大销售管理功能的客户关系管理软件，它在标准版的根底上增加了渠道管理、工程管理、销售时机管理、合同管理、报价管理等新功能，合适于工程销售型企业和渠道分销形式企业；软件基于扫瞄器的操作方式，界面简洁，菜单模块布局清楚，操可以更快、更便利地上手用法，主要功能模块包括：渠道管理、工程管理、合同管理、报价管理、销售时机管理、收款方案管理、付款方案管理、潜在客户池、公共检索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、效劳管理、商品管理、销售管理、选购管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻公揭发布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等。功能全新架构全新应用奥汀ICRM2.0采纳全新B/S架构，客户端无需安装任何软件，无需任何维护，只需对效劳器端进展维护，有效降低企业时间、人力及物力本钱；基于扫瞄器的界面操作更加简洁、便利，轻松上手，随时随地，只要可以上网，就可以登陆用法ECRM系统；销售管理全盘把握记录对于销售成交过程的每个商机，随时把握业务进展情况和当前客户所处的状态变更过程，从而分析出对于业务提升有关心的关键数据，总结成交客户共性，真正从策略上进步销售业绩并实现对“销售时机〞、“报价单〞、“销售单〞、“收款单〞、“合同〞等企业主要业务相关信息的统一管理；渠道管理工程管理记录渠道分销商的信息，随时把握渠道下的客户情况，定期组织、制定渠道相关活动，统计分析渠道跟进状况及销售数据；工程型公司可将工程过程中所合作的供给方、合