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前台礼仪接待标准 礼貌三声：来有迎声，问有答声，去有送声； 规范五句：您好、请、谢谢、对不起、再见； 礼貌三到：眼到、口到、意到； 一. 仪容举止 仪态一一站姿 双脚成“ V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢，挺胸，双肩放松，双臂自然下垂，立腰收腹， 双眼平视前方； 忌：僵直硬化，弓腰驼背，东倒西歪，身体倚在物体上，双手叉腰等； 仪态一一坐姿 入座平稳，双目平视，双手自然放于腿上或椅子扶手上，立腰挺胸，上体挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚双放或交叠，坐满椅子的三分之二； 仪态——行姿 双肩平稳：目光平视，身体重心落在前脚掌上，以肩关节为轴带动双臂摆动，步幅得当，行走足迹在一条直线上； 表情手