完整版信息系统运行维护管理制度.docx

完整版信息系统运行维护管理制度 信息系统运行维护管理制度第一章总那么一、为标准信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的平安牢靠运行，实在进步生产效率和效劳质量，使信息系统更好地效劳于生产运营和管理，特制订本管理方法。二、本管理方法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可依据本方法制定相应的施行细那么。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、根底软件维护、应用软件维护五局部：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统互相通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。3.根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，挺直供应效劳或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的根底设施，包含机房建筑、电力供给、空气调整、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的根本任务：进展信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状1.态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.快速而精确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进展系统平安管理，保证信息系统的运行平安和信息的完好、精确；4.在保证系统运行质量的状况下，进步维护效率，降低维护本钱。5.本方法的说明和修改权属于信息化办公室。其次章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的形式。作为信息化办公室，牵头组织施行信息系统的维护管理工作。原那么上信息系统的维护工作应逐步集中。2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门〔或维护人员〕。信息化办公室挺直对处信息化党政领导小组负责，并承受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。3.信息化办公室应对工程处信息化建立制定技术标准、作业方案、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应主动协作。二、信息化办公室运行维护职责1. 信息化办公室管理职责〔1〕贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理方法和维护责任制度；〔2〕负责全处范围内信息系统运行维护管理、监视检查和质量考核评定工作，把握运行质量状况，制定质量指标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；〔3〕信息系统发生较大〔三级〕或以上故障时，负责必要的资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执行；〔4〕对信息系统进展定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业方案执行状况检查、机房环境检查等；〔5〕负责组织信息系统维护技术培训、技术沟通等，组织维护人员参与各种信息技术认证培训和考试，进步维护人员管理和技术程度；〔6〕负责组织落实各项技术平安措施，确保信息系统平安稳定运行；〔7〕负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程标准性和相关制度落实状况进展监视管理；〔8〕负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.信息化办公室维护职责〔1〕负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、根底软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业方案并仔细执行，保证信息系统正常运行；〔2〕对于系统的全部维护〔包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与复原、功能完善增加〕都必需制定维护记录，定期向部门领导进展维护汇报；〔3〕负责所辖范围内信息系统数据的备份与复原，负责落实系统平安运行措施；〔4〕负责所辖范围内信息系统档案资料的存档，准时更新有关资料；〔5〕严格根据信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。〔6〕每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业方案管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、平安必威体育官网网址管理等制度的落实状况。该检查可以和设备技术巡检同时进展。〔7〕负责机关财务ERP软件环境设置。〔8〕负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流供应培训、维护等技术支持、OA系统不定期的晋级与各功能的维护。〔9〕协同各相关部门对工程处综合工程管理软件各工程部录入状况进展定期的检查并按文件评分汇总，最终按汇总对全处通报。〔10〕保障工程处信息系统平安运行，防范