供热供暖安全生产制度.docx

目录 1.客服部工作职责 2.安全生产会议管理制度 3.安全生产奖惩制度 4.消防安全管理制度 5.热电用户投诉处理服务制度 6.热力公司供热交接班制度 7.热力公司项目管理部职责 8.热力工作人员安全操作规程 9.安全生产责任制度 10.热力公司供热设备维修保养制度 11.热力公司综合管理部职责 12.供热报停管理标准 13.生产安全事故报告和调查处理制度 14.安全生产检查制度 15.热力公司供热巡回检查制度 16.特种作业人员管理制度 17.供热服务管理制度 18.热力有限公司文明生产管理标准 19.供热服务规范 20.安全教育培训及考核制度 21.供热服务人员岗位职责 22.热力公司市场开发部职责 23.防护用品使用管理制度 客服部工作职责 1.认真学习供热法规和政策规定，努力提高法规意识和政策水平。 2.认真学习本职业务、服务规范和供热常识，加强思想、道德和文化修养，牢固树立服务意识，努力提高语言沟通能力、工作协调能力和独立完成工作任务的能力。 3.熟记供热法规及供热常识，熟练准确地为用户解答供热相关问题，熟悉本部门业务流程，快速准确为用户办理各项业务。 4.熟悉掌握公司供热区域内的居民分布情况，了解各供热站的供热范围、居民小区单元楼供暖户数量比例、系统类型，缴欠费、报停情况及管网缺陷等。 5.负责为客户办理供热交费、退费、报停、拆片、装片手续，督促用暖户及时交费，按财务要求与财务人员对帐核实，做到准确无误。 6.负责对用户进行供热宣传及各种通知的张贴工作，积极开拓供热市场，不断拓展供热区域和扩大供热面积。 7.负责接待客户咨询、来访和投诉，耐心倾听、回答和正确处理客户提出的意见和问题，认真做好用户来电及来访记录，客服处理不了的问题及时向分管经理汇报。 8.负责供热用户相关情况的调查统计及用户回访工作，并做好回访记录存入档案。 9.建立健全用户档案，包括建立新用户的档案、退费档案、系统缺陷档案、供热事故档案，测温档案等。 10.管理客服中心的电脑、电话、办公设施，保持完好无损，保证通信畅通。 11.与生产部门及时沟通，准确掌握供热中出现的故障和问题，并向用户作出正确的答复。 12.完成好公司领导交办的各项工作。 安全生产会议管理制度 为保证安全生产各项措施的贯彻落实，及时发现影响安全生产的隐患和问题，减少安全生产事故的发生，特制定如下安全生产会议制度： 一、学习会议制度。根据工作需要组织学习贯彻党的路线、方针、政策，传达上级有关安全会议精神，学习有关安全工作的法律法规； 二、安全情况分析会议制度。组织召开存在安全隐患的部门，针对企业存在的问题进行论证、分析，采取切实可行的措施，改善企业的安全生产状况； 三、汇报会议制度。各部门定期召开安全生产会议，向上级主管部门汇报安全工作开展情况（一年不少于两次）。 安全生产奖惩制度 为贯彻落实国家安全法规，坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立安全生产管理体制，调动企业员工搞好安全工作的积极性，切实加强供热行业安全目标管理，落实安全管理责任，特制定本制度： 一、凡具有下列情况之一者，按其功绩大小，分别给予表扬或奖励： 1、对于安全技术规程执行的好，安全生产、文明生产有显著成绩的部门、班组和个人； 2、由于认真检查及时发现重大事故隐患、采取有效措施、积极参与抢险救灾，避免重大火灾、爆炸、人身伤亡、装置停产、主要设备损坏以及有其他显著成绩者； 3、为保证安全生产，积极提出合理化建议，经有关部门审查，确有价值，列为安全技术措施项目，实施后，经实践考核有效者； 4、对改善劳动条件，消除尘、毒和噪音危害，预防职业病发生，对环境保护贡献较大的技术改进项目的主要成员； 5、在发生重大火灾、爆炸事故中，临危不惧、奋勇抢救、保护国家财产和人身安全，避免事故扩大，措施得力，成绩突出者； 6、及时制止违章和误操作并转危为安者； 7、举报事故经确认属实者； 二、违反安全生产管理制度和安全生产规程的部门、个人，企业严格追究其违章违纪和造成事故的责任： 1、各种违章违纪的处罚： （1）违反用火、用电和设备检修规定的，视情节扣罚20-50元/人、次； （2）违反劳动保护用品管理制度的，扣罚30元/人、次； （3）凡不按规定持证上岗者，扣罚200元/人、次； （4）损坏各种安全防护设施、防火器材、安全标示的，赔偿经济损失的50%~100%； （5）不按规定时间、内容对新工人进行安全培训教育的，扣罚责任部门责任人100元/人、次； （6）各类事故隐患不按期整改完成的，扣罚50-500元/项； （7）各类事故隐患隐瞒不报、谎报或拖延不报的，扣罚责任部门500元/次； （8）进入具有职业危害的工作场所，未按规定佩戴劳动保护用品，经说服教育屡教不改者，扣罚50元/人； （9）其他各种违章操作，视情节扣罚20-30元/