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领导者必备要素 前瞻性 树立全局观念 确立共同目标 ★注重结果 ★渡过动荡时期 营造高效率氛围 按理 变革时期——以中心地区金融公司（美国历史最悠久的银行，被美国《银行家》杂志誉为美国 25 家最佳地区 性银行之一，资产回报方面，全国排行第六位）为例： 背景：变革-竞争优势 问题：银行的经营方式基本相同，业务方式上做文章很困难，易仿效 思路：员工是保持竞争优势中最宝贵的资源 经历： 1 ．起点——我们是谁？ 我们是干什么的？ 我们向何处去？ 2．阻力——传统经营及思维模式； 传统的经理形象：吩咐员工做什么及如何做？ 改善心智模式（ “大多数人想改造这个世界，但却极少有人想改造自己”——列夫托尔斯泰） 改变自己的心态，就能改变自己的世界。 “你认为你行， 你就行” 是因为你相信自己是什么， 此外一层意思是： 要进一步进入角色 （从 心理角色、生理角色、行为状态） 。 这也是“要”和“想”的分水岭。 3 ．准则——在市场变化无常、不测事件屡屡出现的情况下，制定了经营的指导原则： ?重视人的价值 ?重视业绩 ?尊重差别 ?提倡团队精神 ?重视问题 ?倡导诚实精神 4．结果——虽然赞同，但觉得不知所措，有怨恨情绪； 5．措施——让员工发泄一下情绪，然后让他们帮助解决存在的问题： ?你想从高级管理层得到什么？ ?你想从经理那儿得到什么？ ?你自己要承担什么责任？（领导清楚：改革的责任必须有系统的各个层次的员工承担） ．引导——公司总裁拉森强调：你们有章可循，章程即基本准则。如果你认为钱财与准则有矛盾，实 际上不一定真得存在矛盾，如果你认为确有矛盾，那么就按准则办事 好了，一旦你这样做了，其结果对金钱方面问题的解决也大有裨益。 .结果一一员工常对与准则不相符之事提出异议-好迹象-准则正在逐渐成为个人自觉的行为标准， 同时也说明诚实之风正在兴起-给领导形成压力-必须聆听员工的 意见。 信任 真诚 可信 可靠 可预见 仁爱 ★与公司荣辱与共 ★倾听意见 ★让人觉得可靠 ★敞开大门——崇尚公开（信息、公司运作情况、包括财务状况） ，是树立信任之风的最佳选择。 除了在工作中公开交流外，强调员工对工作的负责精神。他们必须清楚怎样回答以下5 个问题： 除了在工作中公开交流外，强调员工对工作的负责精神。他们必须清楚怎样回答以下 你对我的期望是什么？ 我应该怎么做？ 要想比别人出色，我必须做些什么？ 在什么地方得到公正？ 我正从事的工作重要吗？ 参与意识 发掘员工潜能 建立合作关系 营造团队氛围 增强员工主人翁意识 培育赢者心态 求知精神 培养自我更新能力 认清优缺点 掌握指导过程 解放人们思想 建立学习社区 关于知识的概念在知识经济时代有了更为宽的涵义： 知道是什么的知识—— know-what （关于事实方面的知识） ； 知道为什么的知识 know-why （原理和规律） ； 知道怎么做？ know-how （操作能力：技术、技巧、技能） 知道是谁的知识 know-who （包含了特定社会关系的形成，以便有效利用有关专家的知 识） 世界经合组织把一、二类知识称“归类知识” ；三、四类称“沉默知识”，即难于量度的，也即IQ和EQ。 多样性 勇敢地面对偏见或歧视 ★全方位地发展自己 驾驭你机构内的个性 建立互相尊重的氛围 创造性 发掘人们的能力 发挥你机构的创造力 ★发展以人为中心的技术 ★提倡人为因素改革 美国森 海得利克斯公司的总裁罗伯特 科斯基就使一个机构具有创造力问题给我们以下启示: ☆聪明的人吸取自己的教训，精明者还汲取别人的教训； ☆事实并不重要，重要的是观念； ☆能言善辩者易晋升并获取职权，知识渊博但不健谈者易消沉，结果不是离开机构，便是被看作 消极障碍而不被重用。此过程大约为一年半。 ☆在飞速发展的时代，经验是最致命的敌人； ☆当人们太严肃认真时，他们大概不会去冒险； ☆达到目标需全身心投入，而不能将信将疑。 篇实精神 ★建立公平制度 ★培养道德观念和敬业精神 ★勇敢精神 ★将篇实的品质表现于实际 集体意识 ★培养成熟的领导者 ★激发自豪感和成就感 ★胸怀远大 ★做一个环境管家