供热公司管理制度汇编.docx

目录 1.安全教育培训及考核制度 2.生产安全事故报告和调查处理制度 3.特种作业人员管理制度 4.供热服务管理制度 5.热力公司供热设备维修保养制度 6.防护用品使用管理制度 7.安全生产会议管理制度 8.热力公司供热巡回检查制度 9.供热报停管理标准 10.热力公司项目管理部职责 11.安全生产责任制度 12.消防安全管理制度 13.热力有限公司文明生产管理标准 14.客服部工作职责 15.供热服务人员岗位职责 16.安全生产检查制度 17.供热服务规范 18.热力公司供热交接班制度 19.热力工作人员安全操作规程 20.安全生产奖惩制度 21.热力公司综合管理部职责 22.热电用户投诉处理服务制度 23.热力公司市场开发部职责 安全教育培训及考核制度 一、新员工上岗前应进行安全教育培训，学习时间15天。 二、新员工或调换工种的工人经培训且考核合格后方可上岗。 三、本单位职工每月进行一次安全教育培训，并建立考核档案，达标者方可上岗工作。且以后必须按国家要求进行复审合格才能上岗。 四、对特种作业人员必须具有国家特种作业操作资格证书方可录用上岗。 五、安全教育培训的主要内容有 1、贯彻党和国家有关安全施工的方针、政策、法令和规定； 2、安全生产管理规定； 3、机电、设备等各种安全技术操作规程； 4、施工生产危险区域和安全工作中的经验教训以及预防措施。 5、尘毒的危害和防护； 六、定期组织职工进行防火、防汛、防盗的实地演练工作，要求职工人人具备处理特殊事件的能力。 七、各部门定期进行安全考核，设定考核指标； 八、安全目标考核采取百分制评分办法，经逐项考核累计积分达80分以上的为安全考核合格，累计积分低于80分的部门或个人为安全管理不合格，对其酌情扣罚安全目标奖。 生产安全事故报告和调查处理制度 一、发生生产安全事故应立即向上一级主管部门进行报告。安全生产责任人立即启动救援预案，进行抢救工作； 二、配合事故调查组开展事故调查，实事求是，不弄虚作假； 三、依法妥善处理事故善后工作，不瞒报、不迟报生产安全事故； 四、建立安全生产奖惩机制，对重大安全事故，逐级追究责任。 特种作业人员管理制度 特种作业是指容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全可能造成重大危害的作业，直接从事特种作业的人员成为特种作业人员。为规范特种作业人员安全作业制定本制度： 一、对本单位特种作业人员经常进行安全生产教育，防止产生麻痹思想，避免生产安全事故发生。 二、对从事特种作业人员定期进行安全生产知识的培训，每年培训不少于一定学时。 三、对从事特种作业人员必须取得特种作业操作资格证方可上岗。 四、从事特种作业人员要定期进行实战演练，提高技术水平防止生产安全事故的发生。 五、未持有特种作业操作资格证书的要求其接受具备相应资质的培训机构的培训，合格后方可上岗作业。 六、特种作业人鱼在工作中要严格遵守安全生产规章制度和操作规程。 供热服务管理制度 1.目的 为规范供热服务行为，维护“情暖万家”服务品牌形象，提升供热服务水平，特制定本规定。 2.范围 适用于企业的供热服务管理工作。 3.职责 3.1热电厂办公室负责供热投诉监督管理工作。 3.2供热部负责组织供热宣传以及供热（含蒸汽）监督检查、诉讼、信访工作。负责用热面积测量监督工作。 3.3热电厂生产部负责所辖范围蒸汽用户供热服务管理，用热申请、开通或停用申请办理及实施。负责所辖范围蒸汽用户计量管理及蒸汽费催缴工作。 3.4各热力公司负责所辖范围采暖用户供热服务管理，用热申请、开通或停用申请办理及实施。负责所辖范围供热维修调试及用热面积测量、测温等供热服务工作。负责所辖范围充水试压方案制定及实施工作。负责所辖范围热费收取工作。 3.5XXX公司各自负责所辖范围用户供热服务管理。 4.供热业务流程 4.1供热配套项目供热流程 4.1.1供热配套项目申请 a)申请人到所属供热服务管理部门提交书面申请，由所属供热服务管理部门组织初步审查。 b）对初步审查不具备供热条件的项目，回复用户。 c)对初步审查具备供热条件的项目，通知用户提供相关资料（见附件A）。 4.1.2供热配套项目现场勘察 a)对初步审查通过并提供齐全资料的申请项目，供热服务管理部门应在5个工作日内组织现场勘察。 b）对现场勘察不具备条件的应在3个工作内通知用户。 c)对经现场勘察具备供热条件的，做出现场勘察报告,报总工办，由总工办提交厂务会研究批准。 4.1.3供热配套项目的政府行政审批 对厂务会批准通过的供热配套项目由供热服务管理部门通知用户到市市政公用事业管理处办理供热手续。 4.1.4供热配套项目的审核及实施 4.1.4.1供热配套项目的审核 a)? 对政府行政审批通过并已缴费的供热项目，由申请人向所属供热服务管理部门提供政府审批的审核意