淘宝运营之话术篇.docxVIP

淘宝运营之话术篇 ? ? ? ?淘宝运营，很多朋友为了流量耗费了不少的精力与金钱，但是最终却成交率不高，究其原因，有顾客自身的，另外，在与顾客的交流中，客服人员是否也有不大妥当的地方？其实，当有顾客向你咨询，其实，交易已经算是成功了一半的了，只是顾客还有某些方面的疑虑或者哪些地方不大满意，其实，如果这里客服人员能够完善一下客服技巧，这些问题都是可以解决的。点击查看《淘宝开店全攻略》? ? ? ?一、讨价还价之时? ? ? ?处于这种状态，要让顾客感受到你的热情，真挚的情感，以及客气。比如说谈到价格的时候，顾客希望价格能有所下降，这时候，卖家不要立马回复，因为如果马上回绝了，会让人觉得有些不近人情；另外，马上回复了，可以讲价，又会让顾客对产品的质量还是心存怀疑。这时，我们可以沉默一段时间，亲，很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，希望您能多多理解我们。按照这种回答，会让顾客感受到我们的真诚，另外，会让顾客觉得真的没法讨价了。? ? ? ?二、贵客用便宜货对比怎么办? ? ? ?这种情况下，我们的价格时候没有优势可言的，那么，我们能做的，就是保证我们的产品质量和服务，这时候，一定要强调我们的产品质量的如何的过关已经售后服务是如何完善。? ? ? ?三、当顾客提不合理要求时? ? ? ?比如说，有些顾客希望可以折上折，如果不满足要求就不买了。这种情况下，我们可以说，亲，您可以再考虑一下，想清楚再买也没关系。这样，可以让顾客看到我们的态度，都是一视同仁的，并不是说为了达成交易就无底线。如果你是可以不断满足顾客的要求，也会让顾客觉得你的产品质量是否不过关等。? ? ? ?四、买家说卖家运费怎么比其他家都高呀? ? ? ?实话实说，亲，快递公司收多少我们给多少，我们是不会多收你一分钱的。可能由于我们还是只是小卖家，发货量有限，还享受不了太大的折扣，请放心，我们是不会在快递上多收你的钱的。? ? ? ?五、顾客犹豫不决的时候怎么办? ? ? ?帮助顾客下定决心去购买。比如说，亲，您选择的这款跟你很搭配哦，所以，不用犹豫了。犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。或者说，让顾客有些压力，比如说，亲，你先看看，待会儿下哪一款在跟我说哈。? ? ? ?六、宝贝拍下时? ? ? ?亲，感谢您的我们的支持，如果在使用过程中遇到问题，可以咨询我们的在线客服，我们会尽快为你作解答。谢谢！