淘宝客服技巧 淘宝销售与客服技巧 淘宝客服经典.docxVIP

淘宝客服技巧 淘宝销售与客服技巧 淘宝客服经典 　　做好淘宝客服是很需要技巧的，做客服是一门学问，如何做好淘宝的客服，淘宝开店教程的小编们来谈谈我们总结的经验。　　真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象 的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！　　首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。　　当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。　　网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。　　以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！　　经典话术一丶顾客讨价还价时? 可用性：　　您好，亲。欢迎光临***， 请问有什么可以帮你吗?　　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?　　经典话术二丶顾客讨价还价时? 可用性：　　最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。　　应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;　　经典话术三丶顾客拿便宜货对比时 可用性：　　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...　　经典话术四丶顾客提出不合理要求时 可用性：　　亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦　　抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…　　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…　　经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?? 可用性：　　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”　　经典话术六丶顾客犹豫不决时 可用性：　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”　　经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时 可用性：　　A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦　　B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。　　C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!　　经典话术八丶顾客说售后质量问题时 可用性：　　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…如果是我们的原因给您带来的遗憾　　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售　　提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。