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2021-11-02 发布于湖北
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酒店案例分析中国市长大厦 2009 年案例分析竞赛题纲案例一 : 晚到未能入住的客人 5 月 15 日，23:55 分， IBM公司预订客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住。客人对此非常不满。并称他的飞机晚上 21:00 才从上海飞往广州，故到店时肯定已过 23:00 时，而他是酒店的常客