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工厂的一切质量问题，说白了都是人的问题 质量改善的核心在哪里？是在技术上，还是在设备上？非也， 质量改善的核心是 改变人 。 员工动作的规范和优化 01 这是解决品质问题的第一个思路。很多品质问题说到底就是员工操作不规范造成的， 这是很多企业容易忽视的地方。我们做过的很多案例都没有做什么特别的技术设备 上的改进，就是规范和优化了员工的动作，效果就很明显了。 所以，以后遇到质量问题的时候，不要把它看得很复杂，先从员工的操作动作入手。 进行横向控制，就是互相检查 02 横向控制就是对问题层层把关，进行隔离，并且互相检查要到位，这是非常有效的 方法。 大面积排查，在点上解决问题 03 通过对质量问题进行排查，并且每天排查，取得成效。注意，查出的问题再多，都 要一个点、一个点地去解决，同一个时间段，不要解决太多的问题点。 还可以在生产某个产品之前，排查这个产品曾经出现过的历史问题，然后一点点地 落实责任人去解决。这样的排查方法也是一种非常好的方法。 做品质改善除了掌握以上三点，还要 注意怎样去改变人 。 要改变人，就不要把遇到的问题妖魔化，要相信员工能解决这些问题 。佛家说： 何其自性，能生万法。“ ”人的自性其实是很伟大的，所以要相信员工，要相信这么 多问题没有解决只是因为没有去做、没有去管，要相信问题其实是很简单的。 约束员工的时候，一定要在痛苦中坚持 。做动作控制卡约束员工的时候，员工是 很痛苦的，但一定要坚持。 像一位项目主任所说： 我们之前也做过这样那样的改善“ ,但就是没有用。为什么没 有用？就是因为之前没有严格约束员工，员工一受约束就难受，就会不配合，他们 一不配合我们就没办法。所以，我们要过这关。 ”当员工因约束而产生痛苦的时候， 我们要坚持。 在坚持的过程中不要怀疑 。某个项目就是这样，一开始推横向控制时，大家互相 不肯开罚单，怎么办？派稽核员去打破僵局，你不开别人的罚单，我就开你的罚单， 结果效果马上就出来了。所以，在坚持的过程中一定不要怀疑，一旦启动方案，我 们就要一根筋做到底。 实际上管理没什么对错之分。为什么很多企业上 ISO、ERP、KPI 后，但对企业的 改变都不大呢？因为它约束的事情，企业没有做到位，只是浅尝辄止。企业做事的 习惯总是边做边怀疑边犹豫，总是边走边看。这时候 决心很重要，要控制住自己 的思想，必须不动妄念地做到位 。 做品质改善的重心不是改变事情，而是改变人的习惯 。品质改善最终的结果不是 体现在合格率的上升、不良率的下降方面，而是 体现在员工的改变上 。因为品质 改善的最终目的是增强员工的品质意识，打造企业的品质文化。 不要以为只有先改变员工的品质意识后，才能改变员工的品质动作。 品质意识是 从品质动作中来的 ，要先改动作，带来业绩，再改意识。所以，品质改善要针对 员工的改变进行，注重各种会议、宣传和表彰，因为这些动作能形成一种氛围、文 化，这样才能改变人。 在品质改善过程中一定要放弃固有的观念 。不要以为过去的经验就是对的，首先 要让员工跳出这个误区，不要以为一直做的就是对的，要勇于审视自己，否定自己， 这样才能去改进、去改善。 其实说到底，所有的动作都不难做，难的是大家能不能做到以上五点。相信每个动 作大家都知道，但在做动作的时候很多人的内心会产生很多念头，有这些念头都是 人的习性所致，只要能够清除或控制这些习性，改善的效果就一定会好。 1 END