维修客户的心理与应对.pdfVIP

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2021-11-02 发布于湖北
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进站维修客户往往就售后服务中抱怨的主要人群，为什么他们容易抱怨呢？他的心理状态是什么样的，如何预防和应对呢？一、维修进站客户的心理 1、因为不得不进厂，所以不高兴他的车辆无法正常运转，可能就是在上班路上出了问题。如果这辆车又是刚买的，这辆新车在上班或者游玩的路上出现了故障，他们会更加恼火，这一点将心比心给予理解。本来他应该到想去的地方，车辆发生意外故障出乎客户意料，现在却不得不到 4S 店来。 2 、因为不知故障所在，所以烦躁现代化汽车结构复杂，绝大多数车主不清楚