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联通苹果手机iphone销售基本流程指引
为了确保iphone手机销售过程的顺利,保证用户购买过程的良好感受和体验,给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求,请参照执行。
销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求,融合其参与性、互动性,给用户以惊奇的感受激发他购买。
销售基本流程环节如下:
环节
内容
具体操作
备注
(销售准备环节)
准备销售时需要的相关资源
熟悉iphone的产品知识,(材料见培训PPT)
熟悉iphone的演示技巧(材料见培训ppt)
熟悉iphone的资费政策(材料见公司文件)
销售演示iphone手机一台(3GS版),及相关配件(数据线,充电器,耳机,取卡针)
电脑(或手提)一台,预装iTunes软件,(电脑要求可以上互联网)
Iphone资费政策相关宣传页
每个销售人员熟悉iTunes帐号申请流程,并拥有2~3个自己申请好的iTunes帐号用于销售演示;
打印给客户的iphone手机快速使用A4页
资源缺一不可,不了解产品或没有相关销售器具,不能销售。
1、产品介绍
介绍iphone型号,颜色
动作:面带微笑、平视客户,眼神中充满自信与温和。
语言:“先生/小姐,欢迎光临!有什么可以为您服务的吗?”
语言:“先生/小姐,我们公司现在有iphone手机业务,我厅有苹果手机,可供您随时体验。”
介绍:
联通销售的iphone手机有3个版本,分别是第二代Iphone的8G内存的3G版,有黑色,第三代iphone的16G内存的3GS版,有黑色和白色,以及32G内存的3GS版,有黑色和白色。
第三代iphone比第二代iphone在速度上和功能上比第二代强很多。(引导用户进入演示环节)
1、要很有信心的给用户介绍一款高档,热销,非常好的产品;
2、细分,辨别用户的需求意向
2、产品演示
演示iphone产品最突出的几项功能
语言:“先生/小姐,您现在看的这款手机就是全球销售的iphone苹果手机,它可以打电话,上互联网,听歌,玩8万种游戏等,有各种必威体育精装版的功能,有兴趣的话,我可以演示各个给你看看,集中欢迎您可以体验操作一下这部手机的各项功能。”
演示功能:
演示多点触摸的界面
划动界面,告知用户多点触摸屏的感受
演示手机上网的功能,
上联通iphone门户联网首页xiphone.woxx,展示放大和缩小,竖向和横向屏幕时网页展示方向的自动切换,演示用iphone在联通iphone门户看资讯,电视的方便,清晰,流畅的感觉,演示添加联通iphone门户到主界面标签的功能,演示删除主界面标签的功能
演示iphone手机的拍照(视频)功能
用iphone现场拍照片(录视频),并打开给用户看,介绍非常清晰,查看方便,可以放大,缩小等。
演示语音控制打电话(3GS版本)
用语音演示如何拨打电话
演示安装的软件,游戏等功能
安装一个带重力感应的赛车游戏,如ASPHALT4精英赛车等游戏
安装sonic lighter等系列可以利用麦克风吹起操作的游戏等
以及其它比较好玩的游戏
6、演示其它功能
演示天气,通讯录,地图等其他功能。
1、提示用户必须是使用手指肚的部分划动界面;
2、告知用户会很快习惯iphone的操作方式,而且会很方便;
3、告知iphone与电脑同步备份保存相关信息资料非常方便;
4、可以联电脑将电脑的歌曲复制到手机;
3、资费介绍
介绍联通iphone的各项销售资费
语言:“先生/小姐,刚才为您演示的iphone手机目前我司有多种优惠的销售资费,相这样
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