开放大学01364市场营销（电子商务）-0001在线考试复习题及参考答案.docx

01364 市场营销（电子商务）-0001 2.(8分)市场营销的微观环境 答： 市场营销的微观环境：是指与企业营销活动发生直接联系的外部因素。 3.(8分)顾客总价值 答： 顾客总价值：顾客在购买某一产品或服务过程中所期望得到的价值总和，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 4.(8分)中间商 答： 中间商是指分销渠道里的中间环节，包括批发商、零售商、代理商和经纪人。它们通过取得商品的所有权或帮助商品及所有权转移而以获取利润的组织及个人。 5.(8分)市场细分 答： 市场细分：就是营销主体根据顾客需求客观存在的差异性，以影响其需求和欲望的某些因素为依据，将整个市场划分为两个或