五指山珠江水晶酒店前台销售培训资料.pptx

前台培训销售部：温明京2022-8-26 ;酒店客源的组成;前台销售的重点－上门散客;家庭型;情侣型;团体型;熟客型;商务型;旅游型;客人性格的划分;暴躁型;;温和型;不温不躁型;扮演好角色;消费者状况;销售前的准备;对自身酒店的认识;对酒店产品的认识;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;销售技巧交流;针对“优柔寡断”客人销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;针对“价格敏感”客人的销售技巧;产品优点法;客人受益法 将价格转化为能给客人带来的那些享受与服务，对客??进行消费引导。  例如：遇到一位因价高而犹豫不决的客人，可以说：房间的床、优质用品、浴室等方面的价值、附赠早餐价值。;比较优势法;限定折扣法;前台繁忙时的销售;前台繁忙时的销售;协议客户、酒店会员的销售 这类客户对酒店有一定的认识。一般都是提前预订。 重点的工作就是维护好这些客户，让他们住得满意，有家的感觉。在接待客人的时候，可以从以下方面考虑： 客人的快速如住、优先安排比较安静、维修较少的房间，视当时情况，看是否有促销信息或者礼品赠送给客人等等。 ; 记住客人的姓名  主动热情地称呼客人的名字或简称是一种艺术,前台人员要尽可能多的记住客人的房号、姓名和特征，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象。例：有一位客人在服务台高峰时走进酒店，前台小姐突然准确地叫出：“李总,下午好，您回来啦.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，感觉到一份自豪感。;会员卡的销售;总结;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:37:3807:37:3807:376/9/2021 7:37:38 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:37:3807:37Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:37:3807:37:3807:37Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:37:3807:37:38June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:37:38 上午07:37:386月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:37 上午6月-2107:37June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:37:3807:37:3809 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:37:38 上午7:37 上午07:37:386月-21