中国电信温州分公司绩效管理的问题与对策研究-公共管理毕业论文.doc

浙江大学硕士学位论文 STYLEREF 章标题(不加入目录内) 错误！文档中没有指定样式的文字。 PAGE IV PAGE I 中国电信温州分公司绩效管理的问题与对策研究 摘要 绩效管理是企业经营的重要内容之一，近年来随着经济社会的不断发展企业对于绩效管理的认识也日益提高。本文以中国电信温州分公司为例，对企业绩效管理发展现状进行初步分析，并对其中存在的问题进行了研究，发现公司在绩效管理的理念认识、管理方法和管理工具选择上还存在着一定的问题。为此，公司应建立现代化的绩效管理理念，不断强化绩效考核，优化绩效考核办法，使企业绩效管理能力得到质的提升，为公司进一步发展创造更加有利的条件。 关键词　绩效管理；管理工具；绩效考核 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘要 I 引言 1 一、绩效管理概述 2 （一）绩效管理的概念和内容 2 （二）中国电信温州分公司绩效管理现状 2 1.绩效管理的主体 2 2.绩效管理模型 3 3.绩效管理的内容 3 二、中国电信温州分公司绩效管理存在的问题 5 （一）绩效管理与企业战略脱钩 5 （二）把绩效考核当成绩效管理 5 （三）绩效管理方法陈旧 5 三、提高中国电信温州分公司绩效管理的对策 7 （一）建立现代企业绩效管理理念 7 （二）强化考核组织建设 7 1.明确绩效管理目标 7 2.增加绩效管理过程的内部沟通 8 （三）选择科学合理的考核方法 8 1.建立绩效激励机制 8 2.坚持进行绩效辅导 9 结束语 10 参考文献 11 致谢 12 浙江大学博士学位论文: STYLEREF 论文中文标题 错误！文档中没有指定样式的文字。 PAGE 2 PAGE 1 　引言 随着社会经济的发展和进步，现代化的管理理念和工具被广泛应用于企业管理中，通过这些管理手段和工具，企业能够及时、准确的了解自身经营状况，这既能帮助企业及时规避风险，又能使企业在发展的道路上不断调整方向，朝着有利的方向前进。本文以中国电信温州分公司为例，对企业绩效管理现状和存在的问题进行讨论和分析，在此基础上提出合理的、综合性的意见，达到帮助中国电信温州分公司提高绩效管理水平的目的，此外，也为同类企业的绩效管理提出具有普遍性借鉴意义的对策。 浙江大学博士学位论文: STYLEREF 论文中文标题 错误！文档中没有指定样式的文字。 PAGE 8 PAGE 4 一、绩效管理概述 （一）绩效管理的概念和内容 目前，对于绩效管理的定义，学术界的观点与看法百花齐放，学者的研究角度不同，看法也不完全一致，主要观点有：一种观点认为绩效管理的目的是实现组织发展战略，是对组织的绩效考核；第二种观点认为绩效管理的目的是对员工个人能力进行综合评价，是对员工个人的绩效考核；第三种观点认为绩效管理的目的包括对员工个人的绩效考核和组织绩效考核两个方面，是以挖掘员工潜力和实现企业发展战略为目的的绩效管理。本文认同第三种观点，认为绩效管理既包括对员工个人能力的考核，也包括组织内部的沟通、技术管理等相关方面，是一个系统的、全面的体系。 如图1-1所示，绩效管理是一个循环的过程，从绩效计划开始，到实施、考核、改进、以及反馈与应用，再到绩效计划的一个过程。 绩效考核绩效实施绩效计划 绩效考核 绩效实施 绩效计划 绩效应用绩效反馈绩效改进 绩效应用 绩效反馈 绩效改进 图1-1 绩效管理流程图 （二）中国电信温州分公司绩效管理现状 中国电信集团公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，年收入规模超过3800亿元人民币。截至2016年底，宽带互联网接入用户规模1.44亿户，移动用户规模2.15亿户，固定电话用户规模1.32亿户。中国电信温州分公司则是其在温州地区的分支机构，负责整个温州地区的经营活动，为了方便起见下文简称温州电信。 1.绩效管理的主体 温州电信实施绩效管理的主体是人力资源管理部，综合部的统筹协调下，负责绩效管理指标体系的制定、绩效管理操作人员的培训以及为各部门制订体现其部门特色的考核指标细则，各部门主任则负责本部门人力资源绩效管理的操作、上报和结果应用。人力资源管理部定期收集各部门绩效管理的结果，加以分析，形成报告，上报到核心管理层。核心管理层再根据上报的数据情况，对绩效管理规划进行实时调整。 2.绩效管理模型 温州电信的绩效考评以目标管理法为主，包括月度和年度两类。前者主要是按月对完成情况进行考核；后者是对员工全年工作表现的综合考核，对员工进行综合评定。根据部门特色选定适用的考核模型。如市场服务部门讲究市场营销业绩，一般采用的是目标管理模型。企业内部管理部门注重工作的协调，通