员工关系管理.ppt

2.冲突的根源 异化的合法性。 私有制——激励，但大多数劳动参与者为他人工作。委托代理 利益差异。 利润最大化：效率与创新、剥削 德国：大银行 日本：企业交叉控股 雇佣关系性质。等级分层 个人自由、民主——从属地位 管理权力分布——雇员利益？资方利益？ 契约的模糊，难以界定 * 背景根源 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不平等 垄断非垄断、不同地区、不同部门 工作本身属性 资本与劳动的替代，劳动成为附庸 * 3.冲突形式 罢工 双方付出成本，非理性 博弈 对付雇主的手段——表达集体意愿的途径 要符合法律规定 社会同情 清洁工、公共交通罢工 * 其他形式：怠工、不服从 工作松懈、低效率工作 合作又冲突的矛盾心态 退出 不仅因为更好的选择 回敬雇主、回复自尊的行为 * 权利义务的协商 不明显冲突：上下级的日常交往 * 4.影响因素 文化因素的解释 保守、服从、尊敬权威 非文化因素 “客观”工作环境，如大机器工业的异化 管理政策与实践，得当的进步的 宏观经济环境政府环境，如失业保险 * 第三节 变化的员工关系环境 外部大环境 对同一领域的企业是一致的 政治、经济、社会、技术 工作组织环境 工作任务 绩效控制 员工参与 工作安全性 时间要素 * 1.员工关系的外部环境 政治环境 《劳动法》，权利义务、最低工资、健康和安全保护 《劳动合同法》，试用期限，试用期次数、报酬、解除劳动合同的条件 促进残疾人就业政策 经济环境 例如：全球化，美国工人工资 要素市场，经济冲击，经济周期 * 技术环境 技术改变工序、方式、资本密度 新职位出现，旧职位减少 社会文化环境 主流的传统习惯、态度、价值观、信仰 * 2.员工关系的内部环境 工作任务 社会分工——提升技能——工作自主性 技能——工作责任、职务多样化、工作质量 相反观点 绩效控制方式 专业人士、管理人员、体力劳动者 * 决策中的员工参与 直接参与；了解组织活动，支持 通过工会代表参与；影响能力增强。 工作的安全性 标准合同减少，根据需求调整劳动力数量 为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇主忠诚 提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。 * 员工关系管理 * 人力资源管理 选用教材 教学方式 学会生存：做人、做事、学习、与他人相处 * 导论 * 和每个人相关 当员工 当老 板 个体户 * 导引：东航飞行员集体返航 2008年3月31日，东航云南公司，昆明——大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。 人为事件——飞行员认为待遇低，对待不公平 2004年，飞行员总数1万人 2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600——800人 * 新公司策略——挖人 原公司——索赔天价，长期合同（99年） 民航总局发文：辞职须征得原单位同意，赔偿70-210万元培训费。 东航—支付赔偿，不给档案 启示：协调企业与员工关系，建立正常的诉求管道 * 第一节 员工关系的内涵 工作 员工：物质财产，社会地位，心理； 工作条件、工作性质、薪酬——生活水平、发展机会、个人尊严、认同、心理健康 企业：工作绩效、忠诚度、工资福利——生产效率、劳动力成本、生产质量 * 1.员工关系的含义 员工关系含义 又称雇员关系；劳动关系、劳资关系 ……之间产生的，……引起的，表现为……的总和，受到……的影响 管理层——员工，取代劳资关系，注重和谐、合作 员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相互交织。 * 法律上的权利义务关系 劳动——报酬、福利 契约形式，清楚 心理契约 社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等 工作预期和理解；工作保障；晋升机会 “公平合理的安排”理解不同 复杂性、模糊性 * 冲突形式 员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 组织：关闭工厂、惩罚、解雇 力量对比因素 市场力量——稀缺性——技能水平 对比关系力量——影响管理方的程度 退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本） 飞行员案例， * 2.员工关系特点 个别性——集体性 个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。 员工团体（工会），维持或提高劳动条件 平等性——不平等性 有服从管理方指示的义务