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《导游业务》模拟试题(一)
闭卷考试 共6页 考试时间120分钟
班级 学号 姓名
题号
一
二
三
四
五
六
总分
总分人
分数
判断题(每空1分,共20分)
得分
评卷人
1.“诚信第一,游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。 ( )
2.导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念,把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。 ( )
3.一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益,但他们有共同的服务对象,有共同的国家利益,所以他们应协作共事,向旅游者提供优质导游服务。 ( )
4.导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证,所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系,但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。 ( )
5.在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动形成计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。 ( )
6.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )
7.旅游团离京后,若发现旅游者遗忘物品,地陪应交旅行社尽快归还失主。( )
8.导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。 ( )
9.导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。 ( )
10.由于地陪的失误,造成了漏接,当得知旅游团已自行到达饭店后,地陪应赶往饭店与旅游团会合,实事求是地说明情况,诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 ( )
11.入境旅游者要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 ( )
12.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排,是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )
13.旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。 ( )
14.旅游团有两位游客要求
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