全员沟通技巧培训讲义.pptx

全员沟通技巧 培训讲师： 侯泽俊 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的重要性 沟通的三要素 周·哈里沟通窗 沟通的三个方向 沟通中的听问说看 目 录 培训要求 全体学员积极配合 态度积极者可加分 上课认真做好笔记 违纪行为相应扣分 一、沟通的重要性 在人生的七节沟通课程中，要是掉了其中一节沟通课程，他生命的这个阶段就会充满无限危机与困惑和被诸多的不顺心所围绕。 2002美国哈佛大学“波尔教授”研究的 ——人生必需学习七节《沟通》课程 第一节：儿童成长沟通——礼貌，获得幸福童年 第二节：青少年定性沟通——培养性格 第三节：大学时代沟通——学习请教的方法 第四节：初涉社会沟通——等待职业发展机会 第五节：职业岗位沟通——成就自己的事业 第六节：初任管理者沟通——人际关系沟通 第七节：决策者沟通——一言定论的沟通风格 2002美国哈佛大学“波尔教授”研究的 ——人生必需学习七节《沟通》课程 中国常见的[人生阶段性变化现象] 很多人两年不见，结果我们发现他的性格、能力产生了很大的变化，甚至让我们感到惊讶，实际上是他在这个阶段学习了沟通和人际学的变化所至。 在人生的七个阶段，如果有一节课程没有学习好，家庭教育也没有跟上去，那么这个人在本阶段一定会遇到很多的障碍与挫折，只有经历大的磨难方能醒悟，却已发现自己走了很多弯路。 更有人“儿时的不幸”影响了他的一生，还有人从此心理变态。 沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听的懂的 别人行动的 40% 20% → 想的好 → 说不清 → 听不明 → 悟的少 → 做不好 二、沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 二、沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 自私——关心只在五伦以内 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。1.2Tuesday, November 02, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。15:12:2515:12:2515:1211/2/2021 3:02:25 PM 11、人总是珍惜为得到。21.11.215:12:2515:12Nov-212-November-21 12、人乱于心，不宽余请。15:12:2515:12:2515:12Tuesday, November 02, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。1.215:12:2515:12:25November 2, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。2021年11月2日星期二下午3时12分25秒15:12:2521.11.2 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。2021年11月下午3时12分21.11.215:12November 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年11月2日星期二15时12分25秒15:12:252 November 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时12分25秒下午3时12分15:12:2521.11.2 “关心和被关心是人类的基本需要。” 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 沟通的基本原理——关心 沟通的基本原理——关心 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 沟通的基本要求——主动 所谓主动，对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。 主动支援 主动反馈 撕纸游戏（10-16人） G a m e 材料准备： 一些A4纸。 参加人员： 主持人1名，参加人数10-16人。 三、周·哈里沟通窗 自己知道的区域 自己不知道的区域 别 人 知 道 的 区 域 别 人 不 知 道 的 区 域 这里 是什么？ 自己知道 别人也知道 这里 是什么？ 别人知道 自己不知道 这里 是什么？ 自己知道 别人不知道 这里 是什么？ 自己不知道 别人不知道 自己知道的区域 自己不知道的区域 别 人 知 道 的 区 域 别 人 不 知 道 的 区 域 自己知道 别人也知道 别人知道 自己不知道 自己知道 别人不知道 自己不知道 别人不知道 公开区域 盲区 隐私区域 未知区 自己知道的