秘书概述与业务培训课程.doc

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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 如何成为上司的得力助手 秘书概述 英文字典的定义 依The Random House Dictionary of the English Language中对于秘书的定义为: a person, usually and official, who is in charge of the records,correspondence, minutes of meetings, and related affairs of an organization, company, association, etc. a person employed to handle correspondence and do routine work in a business office, usually involving taking dictation, typing, filling, and the like. 秘书的角色 一般而言,秘书的角色定位应是辅佐的功能。帮助主管处理一切里里外外的业务成了秘书的职责。一般公司或机构,因为传统背景的关系,秘书的职务并不是那么确定,秘书除了本身主管外,和其他部门业务人员的关系也非常密切和重要,形成纵横交错而复杂的人际关系,因此其工作范围是秘书,又是一般的职员,工作领域无法正确的予以划分。因此,渐渐地,现代的工商秘书,已演变成名副其实的“业务秘书”或“公关秘书”了。 秘书工作的性质 秘书的工作,主要为协助主管执行工作细节。想想大公司的董事长或机关的主管,如果每天早上自己要打开信件,打字回信、存档处理、接听电话等工作,那么,他们将没有时间来从事高层次的商业活动与计划。所以,必须要有位助理来处理这些办公室事务。这位助理,即是秘书。 秘书工作最主要为辅佐功能,此即是其一主要的意义。秘书工作的另一重要意义为管理。对很多秘书来说,秘书工作的历练是作为一行政主管的重要阶梯。因为秘书常帮助主管处理与主管样关的业务,所以对于主管的工作有一全盘的了解。秘书可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题,并且熟悉公司的政策。因此,秘书工作亦是管理人才的训练摇篮,其理由有二: 秘书熟悉人事、业务、程序、管理等内部作业。 秘书熟悉公关、协调、市场等外部作业。 秘书的业务 秘书在一天的工作间中,有三分之二是做下列业务: 打字 接受口授 传真 接听电话 处理信件 与主管商谈 档案管理 准备当天的业务及下班前的业务处理 拟稿及制作信件 秘书业务可分为四类: 资讯管理业务 事务业务 公关业务 综合业务 兹就秘书的功能与业务分述如下: 秘书业务由前述可知分为四类: 资读管理业务 事务业务 公关业务 综合业务 兹分别说明如下: 资讯管理业务 资讯管理业务,即是利用电脑来处理及管理一般业务。秘书的资讯管理业务是由其执行任务的功能引伸而业。前节提到秘书执行的任务有发传真、拟稿、存款、安排机票、安排看牙医等,这些业务部需要资讯管理来处理。这在微观方面,资讯管理所处理之业务。 在钜观方面,资讯管理可处理之业务有文书及情报方面。 文书: 包括文件及书信之制作等。以往皆用打字机或手写,但由于资讯业务之发达,各种文书之制作皆已电脑化,以增加功能与效率。在文书方面,资讯管理所能处理之业务有整理书信、写信、中英文打字、速记、档案管理、约会安排等。尤其在书信写作方面,由于有电脑软件之运用,可节省构思之时间及文件制作的精力。现代的文书业务尤需要资讯管理的配合以提高效率。文书与资讯是息息相关了。 情报: 情报业务是资讯管理所处理的主要业务之一。情报业务包括资料情报的搜集、提供、整理、管理、活用与交换。资料情报的输出和输入都要经过秘书这个孔道,当主管将情报交给秘书传达下去时,首先秘书就要根据情报的质和量,按其重要性、机密性、紧急性来安排传送的优先顺序。这时,秘书对于资讯情报之处理、筛选、分类与传遁就可利用资管理业务,以增进处理情报业务的效率。 事务业务 秘书的事务业务,源自其处理例行事务和功能。秘书的事务业务,为秘书在办公室所处理的例行业务,包括接听电话、拆寄信件、发传真、档案管理、更新办公室用具、收集资料、准备定期报告、安排主管之行程、约会及会议等。虽然有些项目是多种业务的综合,但在此则偏重

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