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前厅部接待员岗位职责
前厅部接待员岗位职责
前厅部接待员岗位职责
直接上级:前厅经理
1、班前准备:规范的着装、化淡妆、配带好工号牌,礼貌热情的待客;
2、掌握各类房价、产品特点,能热情、细致地办理订房和团体开房,人步入前厅服务区,不管是登记入住还是问询,前厅接待必须在60秒内问候客人;
3、掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;
4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作,办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房间朝向;
5、了解并核对当天及未来几天的预订情况,掌握当天及未来几天的客房供应情况,便于主动地为客人提供热情、周到的服务;
6、严格遵守必威体育官网网址制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级;
7、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率;
8、接受和处理预订信息,.根据当日开房情况,及时与客人联
系,处理临时变更,取消超时预订;
9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;
10、熟悉周边环境,及旅游、购物、医院的线路,为宾客提供周到的问询服务;
11、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录;
12、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用;
13、住客客史帐单分类并及时输入电脑,妥善保存;
14、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作;
15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作;
16、仔细阅读交班本,清点总台的物质和房卡等,做好本班未完成事宜的记录,了解上班未完成事宜并跟进;
17、了解酒店的主营产品及其它产品,适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益;
18、熟练操作PMS系统,录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等;
19、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握;
20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务,叫醒服务;
21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接;
22、区域内的卫生,保持工作台上、台下整齐、井然有序;
23、认真及时地完成上级委派的其它工作。
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