企业中的商务接待和前台接待培训课件.pptx

企业中的商务接待和前台接待;空杯心态;;一.商务礼仪的重要性;二.个人形象塑造;三.仪表与服饰的基本要求（男性）; 三.仪表与服饰的基本要求（女性） ;;;五.常见着装误区点评;一.日常商务接待工作 二.涉外礼仪 三.商务交往中的馈赠礼仪 　;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:54:2807:54:2807:546/9/2021 7:54:28 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:54:2807:54Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:54:2807:54:2807:54Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:54:2807:54:28June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20217:54:28 上午07:54:286月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:54 上午6月-2107:54June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 7:54:2807:54:2809 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:54:28 上午7:54 上午07:54:286月-21;一.日常商务接待工作;）问候顺序： 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人;1.问候;2.接引、出行;1）步行礼仪;2）乘车礼仪; 计程车的座位次序;私家车座位次序;专职司机座位次序; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑴ 上车姿势 ?? 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。 ?;⑴ 上车姿势Ⅰ;⑴ 上车姿势Ⅱ;⑴ 上车姿势Ⅲ;⑴ 上车姿势Ⅳ; 特别提醒： 作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： ⑵?下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。） ?;⑵ 下车礼仪Ⅰ;⑵ 下车礼仪Ⅱ;⑵ 下车礼仪Ⅲ;;⑵ 下车礼仪Ⅴ; 3.交流 ; ）名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要??多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂;）名片的交换： 起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的性名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通;二.涉外商务接待工作;三.商务交往中的馈赠礼仪;第三部分.商务宴请礼仪;餐饮礼仪; 中餐礼仪;西餐礼仪;.邀请 邀请柬、面对面或电话邀请 .订菜 喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合 .席位安排 .现场布置 .餐饮禁忌;西方人六不吃： .忌吃动物内脏 .忌吃动物的头脚 .忌吃宠物（猫、狗、鸽等） .忌吃珍贵动物 .忌吃淡水鱼 .忌吃无鳞无鳍的鱼 （鳝、鳅、鲶、蛇等）;二.商务宴请技巧处理;第四部分：前台接待 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 公司前台接待礼仪包括：仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 ;前台文员职责 . 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； . 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 务规范，保持良好的礼节礼貌； . 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁 干净； . 协助人事主管作好招聘的前期工作； . 接受行政人事经理工作安排；;前台文员仪容规范 面带笑容，保持开朗心态； 保持身体清洁卫生； 头发梳理整齐、面部保持清洁； 淡妆上岗； 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清新、淡雅的香水。 ;前台文员仪容规范 禁忌： 口腔不卫生；